Как о себе напомнить в деловом письме. Типовые оборот. Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Написать электронное письмо с дружеским напоминанием не так-то просто. Важно не показаться назойливым или нетерпеливым, но при этом донести до собеседника свою мысль. Используйте в письме дружелюбное приветствие и мягкие формулировки. Приведите необходимое напоминание, чтобы получатель четко понял ваши намерения. Убедитесь в отсутствии ошибок, чтобы дополнить дружелюбный тон профессиональным исполнением.

Шаги

Часть 1

Поприветствуйте получателя. В деловой переписке необходимо использовать стандартные приветствия вроде "Уважаемый господин". Личная переписка постепенно становится все более и более стандартной. Рассмотрите несколько примеров, которые помогут дружелюбно начать письмо:

Упомяните личную связь с получателем. Если сразу перейти к напоминанию, то письмо может показаться холодным. Укажите личную связь с адресатом при помощи фраз, описывающих ваши отношения или совместные воспоминания. Например:

• Как твои дела в школе?
• Как поживаешь, друг мой?
• Здорово же мы погуляли на прошлых выходных!
• Когда мы последний раз беседовали, в прошлом месяце?
• Я до сих пор нахожусь под впечатлением от нашей поездки! Уже жду следующей весны.

1. Используйте мягкие формулировки. Данный совет особенно важен для части письма, в которой содержится напоминание. Если вы давно не общались, то вполне уместны искренние сожаления или тактичная просьба простить вас, что причиной письма стала необходимость напоминания. Вот несколько примеров:

   • Увы, мы видимся все реже, но я бы хотела тебе напомнить о...
   • После рождения сына у меня редко выдается свободная минута, но хочу напомнить, что...
   • Ты был очень занят, а я решил не докучать без причины, но сейчас хочу напомнить тебе о...

2. Будьте вежливы. При важном напоминании легко перейти на слишком резкий тон. Помните, что в жизни получателя также происходят важные события. Не забывайте о словах "прошу тебя", "буду благодарна" и синонимичных фразах. Используйте подобные вежливые фразы:

   • Прости, что отвлекаю тебя, но хотелось бы убедиться...
   • Прошу тебя поскорее ответить на письмо, если будет такая возможность...
   • Благодарю, что ты нашел время прочитать письмо и написать ответ. Для меня это важно.
   • С нетерпением жду твоего ответа.

Часть 2

1. Заполните строчку темы. Необязательно придумывать что-то оригинальное. Вполне подойдет четкая и однозначная формулировка. Адресат с первого взгляда поймет цель письма. Некоторые примеры темы дружеского напоминания:

   Укажите ваше напоминание. В попытках оставаться дружелюбным и вежливым легко забыть о наиболее важной детали, включая напоминание. Поместите соответствующий абзац в начало письма сразу после приветствия и упоминания о личной связи. Например:

   • "Привет, Андрей!
     Давно уже не общались с тобой. Как жена и дети? Мои малыши не дают спокойно вздохнуть, но считаю важным напомнить тебе...".
   • "Здравствуй, бабушка!
     Прости, давно собираюсь написать тебе. Постоянно что-то отвлекает. Хочу напомнить, что мы приглашаем тебя на ужин...".

2. Используйте краткие фразы. Известно, что вежливость в переписке требует более пространных формулировок. Например, фраза "Работай усерднее" будет более вежливой в таком виде: "Тебе следует прикладывать больше усилий". Такие выражения звучат вежливо, но могут размыть суть письма.

   Удалите ненужную информацию. Задумайтесь, насколько необходимо каждое предложение или даже конкретное слово. В некоторых ситуациях "необходимость" может иметь широкое значение вроде: "Это необходимо, чтобы письмо не показалось холодным". Удалите из письма все ненужные слова и фразы.

   Завершите письмо прощанием. В заключительной части письма необходимо попрощаться с адресатом. Используйте фразы вроде "Всего наилучшего", "С уважением", "Ваш друг" и "С наилучшими пожеланиями". После этого поставьте свою подпись. Следует понимать, что такое прощание может показаться официально безличным. Напишите примерно следующее:

Часть 3

Перечитайте письмо. Даже беглое прочтение поможет найти закравшиеся ошибки. Когда письмо будет готово, проверьте грамматику и правописание.

1. Прочитайте письмо вслух. Если нужно составить очень важное сообщение или проявить особую вежливость и дружелюбие, то прочитайте все письмо вслух. Звучит как разговорная речь? В таком случае письмо готово к отправке.

   • Перепишите громоздкие предложения или абзацы. При оценке руководствуйтесь здравым смыслом. Восприятие всегда субъективно и зависит от личного стиля речи.

2. Попросите другого человека просмотреть письмо. В случае с важной корреспонденцией (деловая переписка) перед отправкой покажите письмо другому человеку. Краткое письмо с напоминанием не займет много времени, зато свежий взгляд выявит малейшие недочеты.

   • Используйте любую службу передачи сообщений. Отправьте другу сообщение с просьбой вроде: "Привет, можешь глянуть одно короткое письмо, которое мне нужно отправить? Это займет у тебя пару минут".
   • Не забудьте поблагодарить человека, который перечитает ваше письмо, ведь он оказывает вам услугу.

Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.

Второй вариант событий - когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут - тоже может вывести из себя.

Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.

Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.

Не извиняйтесь

«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».

Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?

В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.

Так что подавите желание начать письмо с извинений - они вам не нужны.

Пишите проще

Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит в ваших предыдущих сообщения уже была вся необходимая информация.

Конечно, контекст не помешает - получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните - вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.

Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто - а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.

Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки - так его будет легче воспринять.

Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ - желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.

Вот пример короткого письма:

Добрый день,

Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:

• График прироста клиентов
• График производства

Попробуйте другие методы

Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»

Все мы обычно полагаемся на электронную почту - и не зря. Это удобный и простой способ связи.

Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже - вот только «позже» так никогда и не наступает.

Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.

Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.

Опишите ваши дальнейшие действия

Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.

Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.

Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:

«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»

Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.

Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает - но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.

Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.

ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ
(письмо-предупреждение)

Письмо-напоминание относится к разряду информационных писем. Цель такого письма - тактично напомнить о необходимости выполнить некие взятые на себя обязательства. Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться своевременного выполнения принятых обязательств.

Такое письмо может быть направлено также, если отправитель допускает возможность, что адресат, по независящим от него причинам, еще не получил письма, отправленного ему ранее. В этих случаях дословно повторяется текст предыдущего письма, а на поле письма помещается отметка "вторично ".

Отличительными особенностями письма-напоминания являются:
- ссылка на высланный ранее документ, предварительную договоренность, договор и т. п.;
- более краткая форма изложения сути предложений (пожеланий или требований) автора;
- информирование о санкциях, которые могут быть применены к адресату, в случае если и на напоминание так и не последует соответствующей реакции.

Если адресат действительно не реагирует на напоминание должным образом, то ему высылается письмо-предупреждение . В нем, помимо ссылки на предыдущие послания и краткой информации об их сути, содержится информирование о намерении автора (организации-отправителя) применить в отношении адресата соответствующие санкции (например, провести слушание дела без его участия или передать вопрос о погашении кредита на рассмотрение суда).

Композиция и структура таких писем аналогична стандартным (см. Деловые письма. Правила оформления. Структура письма). Письмо-напоминание состоит из двух частей:

1. В первой части письма в краткой повествовательной форме излагаются обстоятельства и причины, вызвавшие подготовку письма, и собственно напоминание (предупреждение). Стандартными выражениями для вводной части могут быть следующие:

• Напоминая о сроках...
• Считаем необходимым еще раз обратить Ваше внимание...
• Настоящим письмом напоминаем...
• Настоящим письмом предупреждаем...
• Считаем необходимым уведомить...
• Полагаем настоятельно необходимым напомнить...
• Вынуждены официально предупредить...
• Настоящее напоминание имеет целью...
• Данное напоминание служит для...
• Это предупреждение носит официальный характер и направлено на...
• Напоминая об этом, просим...
• Напоминаем, что...
  • ...согласно договору... Ваше предприятие должно...
  • ...Ваша задолженность по оплате... составляет...
  • ...срок оплаты... истекает...
  • ...в соответствии с... Вы должны... и т. п.
• Несмотря на неоднократные напоминания...
  • ...Ваша фирма до сих пор не представила...
  • ...мы до сих пор не получили... и т. п.

2. В заключительной части письма содержатся требования выполнить те или иные обязательства и указываются санкции, которые будут применены к адресату в случае их невыполнения, например:

• Просим в...-дневный срок подтвердить...
• Убедительно просим Вас до (такого-то числа) принять энергичные меры, направленные на...
• Требуем от Вашей организации немедленного принятия действенных мер для...
• Просим Вас письменно подтвердить получение данного напоминания...
• Настоятельно просим Вас письменно ответить на настоящее напоминание...
• Мы настаиваем на получении от Вас немедленного подтверждения получения этого предупреждения...
• Предлагаем Вам закончить предусмотренные... работы к...
• Вынуждены вынести Вашей организации официальное предупреждение в связи...
• При неполучении Вашего ответа...
• ... продукция будет отправлена другим потребителям...
• ... Ваш заказ будет аннулирован... и т. п.
• ... в противном случае мы будем вынуждены...
• ... подать на Вас иск...
• ... передать... на рассмотрение суда... и т. п.

Письма-напоминания (предупреждения) относятся к информационным письмам, требующим реакции (ответа) адресата .

Это служебное письмо, в котором говорится о приближении или окончания срока выполнения определенных задач, обязательств, проведения мероприятий

Напоминание непременно должен быть доброжелательным, ненавязчивым: ни в коем случае не следует обвинять адресата, так как причиной задержки оплаты или неоплаты, например, может быть очень затруднительна финансовая си итуация, в которой он оказался.

Содержание письма-напоминания прежде всего зависит от того, впервые, во второй или третий раз вы напоминаете партнеру о выполнении его обязательств, несоблюдение срока оплаты счетов тошо. Если клиент не реагирует н на ваши напоминания, то, конечно же, вы вынуждены будете сообщить ему о своем намерении обратиться в суд и расторгнуть контракт. Однако даже в этом случае стиль письма должен быть вежливым, сдержаннымим.

Например:

. Уважаемый!

. Пользуясь случаем, позвольте напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за. Ваш заказ № от (дата) истек

. Будем. Вам благодарны, если к (дата). Вы пришлете перевод. Вашей задолженности на сумму

извинения за то, что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

. Остаемся с уважением

. Глубокоуважаемый господин!

. Идя. Вам навстречу, мы продолжаем срок оплаты до (дата) / выполняем при этом. Ваши новые заказы. Если вы не оплатите задолженность до (дата) и не пришлете чек, покажет оплату, мы вынуждены будем временно приостановить исполнение всех. Ваших зам вещанияовлень.

. Ждем. Вашего ответа

. С искренним уважением

. Уважаемые господа!

. Извините, что опять вынуждены побеспокоить. Вас, но, к сожалению, мы не получили никакого ответа на наши предыдущие напоминания огорчен, что. Ваша фирма так небрежно отнеслась к нашим просьбам, хотя м мы со своей стороны всегда четко придерживались условий контракта и качественно выполняли все ваши заказыя.

. Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры,. Ваш долг не только остается непогашенным, но и продолжает расти, поэтому считаем необходимым сообщить. Вам о своем намерении расторгнуть и контрактом.

. Очень жаль, но мы не видим другого выхода из этой досадной ситуации

. Уважаемые господа!

. Извините, пожалуйста, но мы вынуждены снова напомнить. Вали о большой задолженности нашей фирме, которая продолжает расти. Мы всегда пытались понять. Ваши финансовые трудности, однако на этот раз задолженность ность превышает все предыдущие, а срок оплаты давно минув.

. Надеемся,. Вы понимаете, что мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы, а потому вынуждены подать иск в суд

. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

ТИПОВЫЕ оборот

Первое упоминание

1 позволит. Вам напомнить о

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

4. Хотели бы напомнить. Вам о

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

9. Уместно будет напомнить, что

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата - лишь досадная ошибка, которая будет исправлена??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

4. Задержка. Вами оплаты противоречит нашим предыдущим договоренностям об условиях торговли. Мы сохраняем за собой право дальнейших действий

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

6. Жаль, но вынуждены сообщить. Вам об изменениях в системе оплаты заказов, которые вызваны тем, что. Вы вовремя не оплатили предыдущих

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

8. Напоминаем. Вам, что. Вы согласились на оплату в определенный нами термин. Задержка оплаты заставляет нас ежемесячно снимать с. Вашего счета% неуплаченной суммы

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

11 протяжении последних недель. Вам было послано три официальных напоминание о значительной задолженности нашей компании. К сожалению, мы не получили от. Вас никакого ответа

12. Нам неприятно снова обращаться к. Вам. По этому поводу, однако все наши напоминания о необходимости отгрузить нашей компании товар сих пор остались без ответа

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

17 мы уже несколько раз (неоднократно) письменно обращались к. Вам с просьбой объяснить, почему. Вы не оппачуете счетов, но, к сожалению, так и не получили ответа

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

В случае, если деликатные напоминания и требования не дали желаемых результатов, вы вынуждены будете обратиться в суд или расторгнуть контракт. Следует сообщить об этом адресата, но сделайте все возможное, чтобы тон и с стиль письма окончательно убедили его в том, что для вас это крайне неприятный, однако единственно возможный выход из ситуацииї 34:

1. Ваша задержка с оплатой счетов является серьезным нарушением условий контракта, поэтому мы вынуждены передать это дело в нашего юридического отдела

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

5. В связи с тем, что. Вы, несмотря на наше настоятельной просьбе погасить долг, до сих пор не прислали чек, удостоверяющий уплату, мы вынуждены приостановить исполнение всех. Ваших заказов

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

7. Ваша задолженность превысила все предыдущие и составляет а срок уплаты истек еще (дата). Мы не можем больше пренебрегать интересами фирмы и вынуждены подать иск в суд

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

10. Мы не имеем возможности больше ждать оплаты. Вами счетов конце недели вынуждены попросить наш юридический отдел организовать погашения долга

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

13. Все наши просьбы о погашении. Вами задолженности были напрасными, поэтому мы вынуждены подать иск в суд. Поверьте, нам очень обидно, но сейчас мы не видим другого выхода из этой ситуации

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным