Понятие и принципы социальной диагностики. Схема анализа отклоняющегося поведени. Принципы социальной диагностики Принципы и методы социальной диагностики

Принципы социальной диагностики

Социальная диагностика - сложный и многосторонний процесс, который требует от специалиста всесторонней объективной оценки явления или проблемы клиента для достижения желаемого результата или приближения к нему. Для этого, специалист должен использовать в своей деятельности следующие принципы:

1. Принцип конфиденциальности. Данный принцип требует сохранения и неразглашения всей информации, получаемой в ходе процесса. Проблема клиента касается только самого клиента, непосредственных участников процесса и социального работника.

2. Принцип научной обоснованности. Этот принцип реализуется тогда, когда вся информация, получаемая в ходе процесса, проверяется на достоверность. При использовании недостоверной информации, достижение цели, то есть решение проблемы, невозможно.

3. Принцип ненанесения ущерба. Результаты, которые полученные во время исследования, никак не должны быть использованы против клиента.

4. Принцип объективности. Специалист, который проводит диагностику, не должен опираться на свой жизненный опыт или данные, полученные в ходе других исследований. Все выводы и предположения должны строиться на объективных и обоснованных данных, на которые не влияют субъективные установки участников процесса.

5. Принцип эффективности. Клиенту следует давать только те рекомендации, которые в ходе анализа проблемы или ситуации будут признаны эффективными.

6. Принцип причинности. Специалисту необходимо различать причины и следствия возникновения явлений.

7. Принцип комплексного подхода. Ситуация или проблема клиента всегда уникальна, она зависит от многих факторов: от самого человека, от причин ее возникновения, условий развития. Для получения достоверного результата в ходе диагностики - необходимо рассматривать весь комплекс факторов.

8. Принцип верификации информации. Верификация - это подтверждение подлинности данных. Полученную, в ходе исследования, информацию необходимо проверять, используя другие методы исследования или источники информации во избежание случайностей и принятия во внимание единичных факторов.

9. Принцип системности в диагностике. Необходимость анализа сферы деятельности клиента, его статуса, интеллектуальных способностей, семейных отношений и тд, обусловлена тем, что возникающие проблемы определяются не одним, а целым комплексом факторов, поэтому необходимо иметь широкое представление о самом клиенте и его окружающем социуме.

10. Принцип клиентоцентризма. Изучение ситуации с точки зрения и интересов клиента, предоставление возможности выбора "схем", по которым будет проходить дальнейшее исправление жизненных затруднений.

Структура социальной диагностики. Социальный диагноз.

Социальная диагностика имеет свою собственную структуру и включает в себя следующие этапы:

1) Этап осмысления - анализ данной сложившийся ситуации, рассмотрение ее причин, препятствий, особенностей;

2) Этап разработки альтернативных целей применяемых для конкретного субъекта;

3) Этап поиска и способов средств перевода субъекта в новое личностное пространство.

1. Этап осмысления.

Это самый сложный этап социальной диагностики для двух сторон процесса, для самого клиента и для социального работника.

На данном этапе участникам диагностики, а точнее клиенту, при помощи специалиста, предстоит оценить и проанализировать имеющуюся проблему, признать допущенные ошибки и другие всевозможные препятствующие факторы. Так же необходимо произвести анализ всех социальных сферы, в которых находится клиент, рабочий коллектив, семья и т.д., определить свой социальный статус.

После проведенного анализа и сделанных выводов появляется возможность рассмотрения и определения дальнейших действий для преодоления затруднительной жизненной ситуации или проблемы, уже на следующем этапе.

2. Этап разработки альтернативных целей.

Важно помнить, что определение целей субъекта - один из главных вспомогательных факторов в социальном регулировании его деятельности и поведения. Социальные цели не ограничиваются только ценностями человека, в конкретных обстоятельствах они определяют его возможности.

Важная задача специалиста на данном этапе - это помочь человеку составить такую систему целей, которая будет соответствовать его способностям и возможностям, а так же будет ориентирована на его социально - ролевое положение.

Сначала необходимо определить рамки возможных для клиента целей, ими могут быть различные объективные факторы, влияющие на жизнь человека. Для этого нужно комплексно оценивать как желания субъекта, так и его возможности, например уровень образования, физическую подготовку, темперамент, так же, при содействии в поиске работы - востребованность вакансий в данный период, чтобы достичь долгосрочного эффекта.

Второй задачей данного этапа является выявление и раскрытие индивидуальных возможностей человека, например, творческого потенциала. Главная задача социального работника на данной стадии - определить и активизировать ранее незадействованные возможности клиента, в силу каких - либо причин. Важно знать, что эти возможности и способности не обязательно должны быть выдающимися, это могут быть любые качества, которые на предыдущих этапах жизнедеятельности не были реализованы. Активизация этих начал может помочь в решении проблем индивида или даже предотвратить возникновение новых трудностей.

Завершающей стадией настоящего этапа социальной диагностики является определение и построение нового идеала, который будет являться стимулом и перспективой на будущее для клиента. Идеал станет "проводником" между человеком и его дальнейшей деятельностью, направленной на достижение той самой перспективы, отложенной во времени.

Важно помнить, что на всех стадиях разработки альтернативных целей предполагается совместная работа специалиста (социального работника) и клиента, это является залогом эффективного решения проблемы.

3. Стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное и социальное состояния.

Это завершающий этап процесса социальной диагностики, поэтому он предполагает под собой переход от идеала, который был сформирован ранее, уже в конкретные, ощутимые цели самого субъекта, которые должны быть им достигнуты в дальнейшем.

Первое - это четкое построение алгоритма для достижения целей. Если на предыдущем этапе эти цели были представлены в виде перспективы на будущее, то здесь они должны быть представлены строго, как четкий алгоритм.

Второе - помощь в налаживании необходимых связей, контактов необходимых для достижения поставленных целей, определение социальных союзников, т.е. людей и организаций, способных на помощь и поддержку субъекта на пути к реализации и достижении своей цели.

Третье - совместная деятельность социального работника и клиента по поиску и определению самых оптимальных путей для достижения целей ранее составленной программы. В ходе совместной деятельности должны быть еще раз проверены и определены рамки возможностей субъекта и его социальных партнеров, в которых и будут проходить наиболее эффективные пути.

Четвертое - определение и поиск ресурсов для достижения целей. Выявление уже имеющихся ресурсов, а так же поиск возможных способов их увеличения. Этими ресурсами могут являться финансовые средства, услуги и прочее. Все выбранные материалы должны быть доступны и освоены субъектом. Только после соблюдения этого правила дальнейшее использование выбранных ресурсов позволит добиться клиенту поставленных целей.

Пятое - разработка плана перевода клиента в иное качественное состояние. На данной стадии можно разработать и предоставить клиенту возможный четкий план его дальнейшей деятельности, следуя которому он сможет преодолеть возникшие жизненные социальные затруднения.

Необходимо обратить внимание, насколько новое качественное состояние клиента необходимо ему и его окружению.

Таким образом, соблюдая все этапы и стадии, социальная диагностика позволяет достаточно достоверно определить затруднения и проблемы, которые являются препятствиями полноценного социального функционирования человека, а так же условия возникновения и развития этих проблем.

Результатом социальной диагностики будет являться - социальный диагноз.

Социальный диагноз - это научное заключение о состоянии "социального здоровья" рассматриваемого объекта или социального процесса, явления.

Социальный диагноз основан на комплексном и всестороннем наблюдении и изучении, которое предполагает не только выявление причин появления проблем, но и побудительных мотивов поведения объектов или явлений, условий их возникновения и протекания. Этот трудоемкий процесс не склонен к стандартизации, но все-таки основывается на некоторых принципах и проходит по определенным стадиям и этапам.

Социальный диагноз - то есть полученные обобщенные показатели - это не конечный результат, а только основа для достижения цели - решения проблемы.

Соц. диагнозы можно классифицировать по разным основаниям:

1) По объекту - распространяемые на все общество, регионы и т.д.;

2) По длительности определения - длительные, среднесрочные и краткосрочные оперативные;

3) По формообразованию - социально-политические, социально-экономические, социологические, социально-правовые, социально-психологические, морально-этические;

4) По сферообразованию - в сфере труда, образования, досуга, быта;

5) По диапазону обхвата - всесторонние, корреляционные, односторонние;

6) По детерминации - объективно обусловленные, субъективно обусловленные;

7) По методическому обоснованию - статистические, экспериментальные, аналитические, гипотетические.

Цели и этапы проведения социальной диагностики.

Суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии. Социальный диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программы социальной помощи. Исходя из этого, целями диагностики состояния социального объекта являются:

Установление достоверности информации о нем и окружающей его среде,

Прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты,

Выработка социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.

В социальной диагностике учитываются две группы факторов: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Необходимо дать клиенту целостную характеристику с позиции медико-биологических, психолого-педагогических и социально-экономических параметров. Поэтому на локальном (личностном) уровне социальная диагностика решает типичные для нее задачи, к которым относятся:

Выявление специфических социальных качеств, особенностей развития и поведения клиента;

Определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях;

Описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо;

Ранжирование специфических свойств клиента.

Как процедуре социальной технологии - социальной диагностике присущи все основополагающие требования процесса технологизации. В технологии социальной диагностики выделяют ряд этапов:

1- предварительное ознакомление с объектом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор показателей методик;

2- измерение и анализ показателей;

3- построение выводов, заключение по диагнозу.

Важнейшим элементом осуществления социальной диагностики является предварительное ознакомление с исследуемым объектом или явлением, накопление первичных материалов, характеризующих их сущность и дающих возможность иметь более или менее достоверное представление о предмете изучения.

Задачей общей диагностики является определение самых важных проблем "исследуемого социального явления, а специальная диагностика дополняет и углубляет ее результаты. В ней применяются уже более конкретные методы, позволяющие полнее учесть и отразить специфику каждой из рассматриваемых проблем, точнее определить причины их возникновения. Выявленные в процессе общей и специальной диагностики проблемы и составляют, социальный диагноз, или научное заключение о состоянии исследуемого объекта.

Таким образом, при осуществлении социальной диагностики необходимо последовательно пройти несколько этапов:

Предварительное ознакомление с объектом, которое предполагает получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования;

Проведение общей диагностики, т.е. постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования;

Проведение специальной диагностики по каждой из взятых для углубленного исследования проблем, измерение и анализ всех необходимых показателей;

Построение выводов, на основе которых делается заключение, т.е. диагноз.

Основные принципы социальной диагностики.

Социальная диагностика основывается на строго определенных исходных научных положениях, соблюдение которых при их осуществлении является обязательным и необходимым условием получения достоверных результатов исследования, адекватно отражающих сущность происходящих процессов и социальных изменений в обществе, в его структурах или отдельных группах и дающих возможность определить реальные пути и средства решения назревших проблем. Эти основные исходные положения называются принципами социальной диагностики.

1. принцип объективности, который следует рассматривать в двух смыслах. Во-первых, независимость исследователя от влияния внешних факторов: желаний и предпочтений начальства, интеллектуальной моды и т.д. Во-вторых, социальный работник должен избегать влияния на результаты своего анализа внутренних факторов - собственных предрассудков, незнания, аберрации собственного жизненного, семейного опыта. Такое искажающее воздействие может быть оказано как на сбор фактов, так и на их интерпретацию.

2. принцип причинной обусловленности. Все явления и процессы находятся в универсальной связи и взаимодействии, и каждое явление находит свое основание в некоторых других и определяется ими как своими причинами.

3. принцип комплексного подхода к изучению и исследованию любых социальных процессов, явлений или событий. Как бы ни были значимы сами по себе отдельно взятые социальные проблемы, события или факты, они не могут раскрыть всю глубину рассматриваемого явления, не дают возможности выявить и распознать все его взаимосвязи и обусловленности.

4. принцип верификации (научной обоснованности и подтверждаемости) социальной информации, то есть установления ее достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.

Существуют также специфические социально-этических требования - принципы диагностики - при работе с клиентом.

1. Принцип конфиденциальности. Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.

2. Принцип ненанесения ущерба. Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию.

3. Принцип эффективности. Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредсказуемым последствиям.

4. Принцип системности. Все, социальные проблемы определяет не одна причина, а несколько, часто даже система, сеть причин. В связи с этим, для того, чтобы определить источник жизненного затруднения клиента, и увидеть способы его разрешения, необходимо проводить анализ его микро­социальной среды, его семейных взаимоотношений; характерологических чертах клиента, о состоянии его здоровья и т.д.

5. Принцип клиентоцентризма. Рассмотрение всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав клиента, индивидуального или группового.

Все принципы проявляются и взаимодействуют в неразрывной совокупности.

Диагностика как социальная практика получила признание в конце XIX – начале XX вв., постепенно сменив ранее существовавшие методы обобщения и анализа информации о социальной действительности. Термин «социальная диагностика» получил распростране­ние в конце 20-х – начале 30-х гг. XX века. В настоящее время «социальная диагностика» утвердилась как важнейшее на­правление в социальной работе.

Диагностика (греч. diagnostikos – способный распоз­навать) – общий способ получения исчерпывающей информа­ции об изучаемом объекте или процессе. Значение диагности­ки в области социальных отношений и процессов аналогично «выявлению» характера заболевания в медицине: если вовре­мя и правильно определены признаки и причины возникнове­ния заболевания, то можно надеяться на благополучный ход лечения и положительные результаты. Неправильный диаг­ноз не только обесценивает усилия врачей, но и сводит к нулю шансы на выздоровление больного.

Сущность социального диагноза заключается в точном оп­ределении причинно-следственных связей, порожденных ус­ловиями жизни клиентов. Соци­альный диагноз предполагает сбор информации о клиентах, а также ее анализ для разра­ботки программы социальной помощи.

Цель диагностики состояния социального объекта – уста­новление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование возможных изменений и влияния на другие социальные объекты.

В социальной диагностике учитываются две группы факто­ров: социальные (внешние) и биологические (внутренние). Ча­сто задача состоит в том, чтобы дать клиенту целостную харак­теристику с позиции медико-биологических, психолого-педа­гогических и социально-экономических параметров.

Принципами диагностики являются:

· принцип конфиденциальности . Результа­ты социального диагноза не разглашаются без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования;

· принцип научной обоснованности . Результаты анализа должны быть достоверными и надежными;

· принцип ненанесения ущерба . Диагностические результа­ты не могут быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию;

· принцип объективности . Выводы исследования базируются на основе научно обоснованных, объективных дан­ных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами;

· принцип эффективности . Не следует предлагать человеку рекомендации, которые для него бесполезны, могут привести к нежелательным или непредска­зуемым последствиям.

Социальная диагностика решает следующие задачи :

· выявляет специфические социальные качества, особен­ности развития и поведения клиента;

· определяет степень развитости различных свойств, их выраженность в количественных и качественных показате­лях;

· описывает диагностируемые особенности клиента;

· ранжирует специфические свойства клиента.

В технологии социальной диагностики выделяют ряд про­цедурных этапов :

1) ознакомление с клиентом;

2) постановку задачи;

3) выделение состава диагностируемых ситуаций;

4) вы­бор основных показателей или критериев;

5) измерение и анализ показателей;

6) формулирование выводов, заключений по диагнозу.

Уровни социальной диагностики можно разделить в соответ­ствии с решаемыми задачами, используемы­ми средствами и методами, а также в зависимости от организационно-управленче­ской структуры страны.

Общесоциальный уровень социальной диагностики эквивалентен в России федеральному уровню госу­дарственной власти. На этом уровне изучается состояние всего общества или его больших социально-демографических групп (детей, пожилых людей, женщин, мужчин, молодежи и т.д.). Этим занимаются как государственные, так и негосударственные научно-исследовательские учреждения академической и прикладной направленности (институты, фонды, научные цент­ры), которые могут решать как научные, так и прикладные задачи.

Существует так называемая ведомственная на­учно-исследовательская система – специальные подразделения, аналитические службы при аппарате Президента, Правительства Российской Федерации, в соответствующих министерствах. Их задача – собирать, обрабатывать и анализировать положение в социальной сфере страны с целью отслеживания результатов со­циально-экономической политики государства и выработки пред­ложений о внесении в нее определенных кор­ректив. Инструментарий таких исследований преимущественно социологический, экономический, демографический.

Можно отметить также региональный (территориальный) уро­вень организации социальной диагностики, которая проводится как силами научных подразделений в субъектах Федерации, так и соответствующими службами при администрациях субъектов Фе­дерации. При социальной диагностике регионального уровня используют ре­зультаты всероссийских исследований применительно к соответст­вующей территории, кроме того, организуются исследования на местах. Подобный ана­лиз необходим на региональном уровне не только для того, что­бы знать состояние и динамику процессов социального функцио­нирования в том или ином регионе, но и для практических организационных мер.

Социальная диагностика – многозначный термин, под которым в науке прежде всего подразумевают процесс определения и сущностной характеристики социальных явлений и процессов, который выступает как необходимая первая ступень для последующего анализа этих процессов и явлений.

По мнению ряда авторов, проведение социальной диагностики – это основное условие преодоления кризисных состояний в развитии того или иного социального процесса и эффективный метод борьбы против застойности и консерватизма в обществе в целом. Термин "диагноз" (от греч. diagnosis – "распознание") пришел в социологию из области медицины, где необходимо правильное распознание той или иной болезни по ее внешним проявлениям для выбора оптимальных методов лечения. В социологии первоначально термин "социальная диагностика" также преимущественно использовался при изучении тех или иных социальных болезней, изучении девиаций и отклоняющегося поведения в целом.

Три значения термина "диагностика":

• а) деятельность по распознаванию и анализу социальных патологий и проблем;
• б) процесс такого анализа с формулированием обоснованного заключения о предмете рассмотрения;
• в) отрасль социальных наук, посвященная методам получения знания об обществе.

Социальная диагностика – процедура, направленная на анализ и оценку фактического состояния объекта и меры его возможного отклонения от действующих социальных нормативов, ориентиров, образцов должного состояния или развития.

Как методологический инструментарий социальная диагностика дает необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные прогнозы и проекты, изучается общественное мнение и моральнопсихологический климат в обществе. Она играет важную роль в формировании и развитии технологий как социальной работы, так и всех сфер социальной жизни.

В издании "Социальная работа. Российский энциклопедический словарь" понятие "социальная диагностика" определяют как комплексный процесс исследования социального явления в целях выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тенденции дальнейшего развития.

С психологической точки зрения социальный диагноз – это суждение о том, в каком эго-состоянии находится человек, путем наблюдения за эго-состояниями, в которых находятся другие люди при общении с этим человеком.

Социальный диагноз, выступающий как научное заключение о состоянии социального здоровья рассматриваемого объекта или социального явления, основан на всестороннем и систематическом наблюдении и изучении. Такое наблюдение и изучение предполагает не только выявление причинно-следственных связей и побудительных мотивов поведения объектов или явлений. Это творческий и трудоемкий процесс, который не стандартизируется.

Общая схема методики осуществления диагностики включает в себя следующие этапы:

• 1) предварительное ознакомление с объектом, которое предполагает получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования;
• 2) проведение общей диагностики: постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, определение эталонных (нормативных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования;
• 3) проведение специальной диагностики по каждой из взятых для исследования проблем, измерение и анализ необходимых показателей;
• 4) построение выводов, на основе которых делается заключение.

Проблемы, выявленные в ходе общей и специальной диагностики, составляют социальный диагноз. Полученные результаты корректируются путем совместной работы с практическими работниками, занятыми в той или иной социальной сфере.

Определение диагноза – заключительный этап социальной диагностики, далее начинается разработка конкретных программ и решений государственных или общественных организаций по преодолению, поддержанию или развитию выявленных процессов и тенденций в исследованном социальном объекте или явлении.

Социальная диагностика основывается на следующих принципах.

• 1. Объективность. Заключается в непредвзятом рассмотрении социального объекта, исключающем любые искажения действительности в чьих-то интересах, ибо только беспристрастное заключение и сделанные по нему выводы имеют реальную научную и практическую значимость.
• 2. Причинность. Обусловлена универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов в реальном мире, что позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования.
• 3. Комплексный подход. В изучении социальных явлений он объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных человеческих поступков, отношений, действий в самых различных формах их проявления. Выделение отдельных поступков, отношений, действий возможно лишь условно, для накопления каких-либо конкретных данных. При диагностике эти данные всегда нужно увязывать со всем комплексом проблем.
• 4. Научная обоснованность и подтверждаемость. Они особенно важны, ибо за каждым решением, принятым на основе социального диагноза, стоит жизнь конкретных людей, их судьбы.

В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления могут использоваться различные методы исследования, как общенаучные (методы сбора информации, ее обработки и анализа, методы определения приоритетов проблемы), так и частные (интервью, анкетирование, наблюдение, анализ документов, экспертные оценки и др.).

Интервью является универсальным методом сбора и поиска информации. Существует два типа интервью: свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюированного. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности.

Цель анкетирования – выявление конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Тестирование представляет собой углубленный сбор информации при помощи анкет. Применение тестов требует специальных знаний, поэтому, как правило, с ними работают психологи и социальные психологи, специализирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно информация нужна, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.

Методы обработки и анализа информации включают анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации и др.

Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от существующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего). На этих результатах будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем. В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов.

Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них сообразно возможностям и условиям. Метод дерева целей исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути ее достижения. Подцели выделяются до тех пор, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.

Перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Их правильное использование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры.

В истории социологии имеется богатый опыт использования социальной диагностики в социологических исследованиях. Так, еще в XVIII–XIX вв. во Франции, Англии и других странах проводились социологические исследования с целью изучить причины бедности, изнуренности рабочих работой и т.п.

Диагностические методы использовал Ф. Энгельс при изучении положения рабочего класса в Англии. В XX в. они использовались представителями чикагской школы социологии.

Объектами социальной диагностики могут являться отдельные личности, социальные группы и слои, другие социальные общности, те или иные объединения (например, органы управления), а также социальные процессы и социальные отношения. В теориях среднего уровня социальная диагностика используется как система поэтапного изучения того или иного процесса или явления (например, преступности, проституции, наркомании). Результатом является выявление типичных характеристик и причин возникновения такого процесса или явления для последующего принятия практических рекомендаций по их минимизации. В методическом плане под социальной диагностикой обычно понимают конкретные методы по установлению и оценке социальных отклонений.

Процедура диагностирования успешно используется в областях социологии права, семьи, труда, образования и др. В эпоху горбачевской перестройки термин "социальная диагностика" широко использовался для выявления социальных, политических, экономических причин замедления темпов развития общества и перерождения социализма в государственно-бюрократический строй, а также для характеристики сложившейся консервативной системы общественных отношений.

В постсоветское время сфера использования понятия "социальная диагностика" опять несколько сузилась – преимущественно до конкретных объектов социологического изучения в рамках специальных теорий. Социальный диагноз не самоцель. Он должен быть основанием для решения, в том числе планового, прогнозного и др. Социальная диагностика позволяет, с одной стороны, направить усилия общества на борьбу не только с отдельными симптомами той или иной социальной болезни, но и с ее причинами, с другой – находить ростки нового в социальной жизни.

Социальная диагностика необходима при создании любого социально-экономического проекта (прогноза) как одно из условий выбора адекватных методов, средств рациональной практической деятельности. Социальные диагнозы можно классифицировать но следующим основаниям:

• а) по объекту – распространяемые на все общество, регионы, на социальные общности, в том числе локальные;
• б) по времени определения – длительные (постоянно определяемые и перманентные), среднесрочные и краткосрочные, оперативные;
• в) по формообразованию – социально-политические, социально-экоиомические, социологические, социально-правовые, социально-психологические, морально-этические;
• г) по сферообразованию – в сфере труда, образования, науки, культуры, искусства, быта, досуга и т.д.;
• д) по диапазону охвата – всесторонние (комплексные), корреляционные, односторонние;
• е) по детерминации – объективно обусловленные, субъективно обусловленные;
• ж) по методическому обоснованию – аналитические, гипотетические, статистические, экспериментальные.

Диагнозы социальных явлений (и позитивные, и негативные) невозможно устанавливать без детерминантного анализа, без установления связей и зависимостей – прямых и косвенных, непосредственных и опосредованных, внутренних и внешних (по отношению к объекту). Социальная диагностика, опираясь на результаты конкретных социологических исследований, выраженные и в количественных, и в качественных показателях, не исчерпывается ими. Получаемые обобщающие показатели – только основа для последующего содержательного анализа совокупной социо

логической информации. Дальнейший анализ раскрывает связи статистических показателей с реальными социальными процессами (например, наведение порядка и укрепление дисциплины в связи с усилением борьбы с преступностью и коррупцией и т.д.).

Социальная диагностика должна опираться на данные не только конкретных социологических исследований, но и государственной статистики, промышленной статистики, оперативной местной статистики и т.п. Свободный доступ ученых к социальной статистике, оперирование ее данными при социальной диагностике позволяет сосредоточить внимание на выявлении и решении наиболее сложных вопросов, знакомить с ними общественность и т.д. Закрытость информации резко ограничивает возможности в выявлении отрицательных тенденций, в поисках адекватных средств их преодоления. Создание широкой информационной базы – основное условие развития социальной диагностики. Ее отсутствие ведет к формированию в общественном сознании полуправдивых, а иногда и ложных представлений о жизни общества.

В настоящее время социальная диагностика получила наибольшее развитие в практике менеджмент-консалтинга. Она предполагает комплексное обследование состояния дел в организации в целях поиска и оценки ее проблемных точек. К ним относятся организационные противоречия (внутри организации по "горизонтали" и "вертикали", во взаимоотношениях с внешней средой – вышестоящими или аналогичными организациями, администрацией района, города и т.д.), трудности (препятствия, дефициты), неопределенности в целях, связях, нормах и т.п.

Один из методов социальной диагностики – позиционный анализ. Его задача – выявление различий в интересах, представлениях о ситуации, целях различных групп (корпоративных, социально-психологических, профессиональных и др.), их суждений как о положении дел в организации, так и в отношении друг друга. Используются также игровые методы социальной диагностики, так называемое исследование действием. Наиболее часто используемый способ получения информации для социальной диагностики – диагностическое интервью с ключевыми лицами организации. Правда, этот способ имеет недостаток: информация черпается из высказываний, которые отражают индивидуальное видение ситуации конкретными респондентами, поэтому его необходимо дополнять другими методами исследования, в том числе изучением самих социальных процессов.

Методы социальной диагностики основываются на ряде принципов, как общих для всех социальных наук, так и специфических. Прежде всего это принцип объективности, который следует рассматривать в двух аспектах.

Во-первых, исследователь не должен зависеть от влияния внешних факторов (например, желания и предпочтений начальства). К сожалению, социальная диагностика может вскрывать негативные факты, которые иногда яростно отвергаются не только представителями органов управления, но и шокированной общественностью.

Социальный диагност может осознанно или неосознанно искажать действительную картину, ведь, разумеется, ему не хочется получить подобную реакцию. Однако, искажая результаты диагностики, он блокирует возможность коррекции социальной патологии, которую он исследовал.

Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию внутренних факторов на результаты проводимого им анализа. Под внутренними факторами понимаются собственные предрассудки работника, незнание, аберрации собственного жизненного, семейного опыта. Искажающее воздействие этих факторов может быть оказано как на сбор фактов, так и на их интерпретацию.

В связи с вышесказанным необходимо также использовать принцип верификации социальной информации, т.е. установления ее достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных. Социальная действительность полна противоречий, единичных фактов и случайностей. Чтобы формулировать на их основе закономерности, необходимо проверять эмпирические данные основательной теорией, сопоставлять сведения, полученные по различным каналам.

В связи с этим необходимо применять принцип системности в диагностике, так как абсолютно все социальные проблемы являются поликаузальными, т.е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой, рядом причин.

Специфический принцип диагностики в социальной работе – принцип клиентоцентризма, т.е. рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредования социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента.

Уровни социальной диагностики выделяются в соответствии с решаемыми на этих уровнях задачами, используемыми средствами и методами, кроме того, можно выделить уровни социальной диагностики в соответствии с организационно-управленческой структурой страны.

Так, общесоциальный уровень социальной диагностики эквивалентен в России федеральному уровню государственной власти; на этом уровне изучается состояние всего общества или его больших социально- демографических групп: детей, пожилых людей, женщин, мужчин, молодежи и т.д.

Можно отметить также региональный (территориальный) уровень организации социальной диагностики, которая проводится как силами научных подразделений в субъектах Российской Федерации, так и соответствующими службами при администрациях субъектов Федерации. Если организации федерального уровня (научные или управленческие) подробно исследуют какой-либо конкретный регион, налицо совмещение методов и задач двух уровней. При социальной диагностике регионального уровня используют результаты всероссийских исследований применительно к соответствующей территории (ив сравнении с другими территориями), кроме того, организуются исследования на местах.

Проведение социальной диагностики непосредственно в учреждениях социального обслуживания населения позволяет наиболее тесно взаимодействовать с клиентами, наиболее всесторонне изучить социальное функционирование на локальном и индивидном уровнях.

В случае если специалист проводит социальную работу непосредственно с клиентом, функции социальной диагностики изменяются. Главной ее целью становится определение социальной проблемы клиента и нахождение верных средств ее разрешения. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры.

Социальная ситуация клиента всегда уникальна, неповторима, поэтому наиболее распространены технологии эмпирического наблюдения, анализ единичных данных. Данные технологии в значительной степени определяются не только знаниями, но и умениями и навыками. Их изучение не может основываться только на усвоении теории. Необходима передача технологий, наставничество опытных специалистов и практическое научение начинающих.

Таким образом, социальная диагностика относится к наиболее общим комплексным социальным технологиям, использующимся на всех этапах социальной работы и социального обслуживания.

Как уже говорилось, на уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько изменяются. Ее главной целью является определение социальной проблемы клиента и нахождение необходимых средств для ее разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь.

Социальный работник использует данные общесоциологических методов, масштабных исследовательских технологий, но при этом они создают фон, на котором проявляется (и с которым сравнивается) конкретная ситуация клиента. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры. В профессиональном отборе самих социальных работников широко используются специальные методики или специальная интерпретация психологических методик.

На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной, специальной отраслью деятельности, профессионально осуществляемой сотрудниками, для которых социальная диагностика – это их единственная работа. Они интерпретируют собранные ими данные. Возможна также внутренняя дифференциация: сбор данных производят одни подразделения или организации, интерпретацию – другие. По итогам этой работы могут быть предприняты какие-либо действия, но это не обязательно. В социальной работе диагностика – необходимая стадия технологического процесса в любой сфере обслуживания с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем.

Можно предположить, что у некоторых людей могут существовать более или менее развитые способности, даже талант к этой разновидности социальной деятельности, что вместе с обучением предопределяет большую или меньшую успешность профессионала.

Еще одна особенность диагностирования – ограниченное использование количественных соотношений и математических методов. Пока еще не слишком развиты инструментальные технологии, что связано как с недолгим сроком развития социальных технологий вообще и диагностических в частности, так и с тем, что для социального работника он сам является основным инструментом изучения и преобразования социальной ситуации. Если можно при помощи несложного прибора измерить клиенту давление и определить важные показатели его здоровья, то измерить давление внутрисемейных или внутригрупповых противоречий достаточно сложно. Независимо от применяемых методов технологические процессы в социальной диагностике сходны по структуре. Отдельные элементы структуры меняются в зависимости от конкретных условий. Начальным этапом всегда является жалоба клиента или его близких, соседей, заявление сотрудника органа охраны порядка, педагога, т.е. появление социальной проблемы. Сам проблемный индивид может не осознавать того, что проблема имеется (ребенок, умственно отсталое лицо, алкоголик или наркозависимый человек, не рассматривающий свое состояние как жизненное затруднение или не знающий, что может обратиться за помощью). Поэтому сотрудники социальных служб не должны "довольствоваться" только клиентами, которые пришли в учреждение социального обслуживания. При всех организационных и прочих сложностях в функции территориального центра входит выявление социальных проблем на подведомственной территории.

Если наличие трудной жизненной ситуации констатировать достаточно просто, то определить ее сущность, причину и пути выхода из нее, как правило, совсем нс просто. Практика показывает, что далеко не все клиенты имеют навыки серьезного социального анализа, большинство из них приучено к поиску простых, однозначных ответов на трудные вопросы или предпочитают удобные формы иллюзий, самообмана для объяснения своих трудностей. Поэтому следующей стадией диагностического процесса является сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе специалист использует два типа исследовательских методов: историко-генетические и структурно-функциональные.

Историко-генетическими методами можно определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить ее состояние на разных стадиях жизни клиента. Множество социальных патологий имеют наследственную природу или, по крайней мере, социально наследуются. Мы не можем сказать, связано ли пьянство и алкоголизм индивида с пьянством его родителей или прародителей, является ли это пьянство и алкоголизм результатом врожденных биологических предпосылок, унаследованных от предшествующих поколений. Возможно, это влияние семейного алкогольного образа жизни. Различные специалисты по- разному трактуют этот вопрос. Однако с уверенностью можно говорить о том, что личностные черты, которые способствуют алкоголизму (инфантильность, конформность и т.д.), переходят по наследству. Наследуются многие заболевания, в том числе психические. Врожденные предпосылки лежат в основе темперамента, многих черт характера, интеллектуального статуса индивида.

Еще более значим вопрос о социальной наследственности. Непроизвольно, даже не желая того, индивиды воспринимают язык и способы мышления своего этноса, моральные нормы и типы эмоциональных реакций своего общества, предпочтения и предрассудки своей семьи. Подростковый бунт, эмансипация от воспринятых установок, свойственная взрослому, сознательное отношение к ним и самовоспитание способны произвести в индивиде огромные изменения. Внешне они настолько значительны, что люди недооценивают значения тех психических образований, которые они впитали в раннем детстве в семье и ближайшем социальном окружении. Однако анализ показывает, что в конечном счете консервативные элементы сознания возобладают и отношение к миру у человека на исходе "второго возраста" (окончание периода взрослости, переход к состоянию пожилого) на 80% определяется тем, что было воспринято человеком в детстве. Интернатные учреждения для детей можно рассматривать в этом смысле как квазисемью; примитивные, деформированные нормы взаимоотношений, воспринятые там, выросшие выпускники детских домов пытаются перенести на свои собственные семьи, что часто ведет к их распаду.

Сведения о генезисе социальной проблемы собираются при помощи методов социальных (семейных) биографий, при помощи метода генограммы, особенно часто используемого в социальной работе с семьей, и т.д. Социальный работник целенаправленно собирает сведения, расспрашивая клиента и (или) его близких; иногда необходимо использовать архивные данные (например, в случае противоправного поведения кого-то из предшествующего поколения, наличия заболеваний родителей или прародителей). Конечно, в таких беседах (их может быть несколько) нужно быть тактичным и руководствоваться правилом разумной достаточности. Следует учитывать, что клиенты могут болезненно воспринимать лобовые вопросы о девиантном поведении, негативных привычках или своих заболеваниях (либо заболеваниях своих близких), кажущихся им постыдными. Информация может быть получена косвенным путем, при помощи обобщающих расспросов; сбор данных требует установления доверительности между специалистом и клиентом. Сведения, собираемые социальным работником, должны быть необходимы и достаточны: их объем должен с максимальной полнотой очерчивать проблему, не оставляя ее нераскрытых сторон, но исключая избыточность материала для анализа.

Следует также помнить, что даже самое шокирующее поведение родственников, предков, близких – это не повод для того, чтобы выносить приговор самому опрашиваемому: сын или внук алкоголика совсем необязательно сам станет алкоголиком, родственник преступника не обречен совершать преступления. Человек может отвечать (юридически и морально) только за свое поведение, и то лишь в том случае, если он обладает достаточным интеллектом и самосознанием, чтобы оценить сто и управлять им.

Структурно-функциональными методами диагностики можно получать данные о текущем состоянии социальной проблемы, о строении социального объекта и связях между его различными элементами, о его функциональности или дисфункциональности, т.е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению. Неправильно было бы думать, что структурно-функциональные методы применяются преимущественно к анализу групповых клиентов – семьи, школьного класса, трудового или студенческого коллектива. Даже в случае индивидуальной работы, диагностики личности необходимо изучить ее социальную сеть, ее функционирование в социальном окружении, наконец, внутреннее состояние, структуру самой личности, гармоничность или дисгармоничность ее внутренних элементов, согласование или рассогласование социальных ролей и т.д.

В арсенале социального работника – в первую очередь наблюдение, которое позволяет узнать оценку ситуации клиентом, познакомиться с его (их – в случае работы с группой, семьей) трактовкой имеющейся проблемы. В процессе наблюдения специалист принимает как вербальное (словесное) сообщение, так и невербальную информацию, которую он воспринимает через мимику и интонацию клиента, его жесты, язык его тела. Эти два потока информации, как правило, не совпадают. Первый – это самопрезентация клиента, подчиняющаяся некоторым социальным правилам или предрассудкам даже в том случае, если клиент не заинтересован в сознательном обмане. Каждый человек в коммуникативном взаимодействии скрывает какие- то черты характера своей личности, которые он считает своими слабостями или которые полагает нежелательными в данной коммуникации. По общему правилу каждый хочет выглядеть лучше и проявить свои наиболее привлекательные качества. Однако в конкретных условиях привлекательными для клиента могут считаться именно слабости. Кроме того, черты демонстративности в характере клиента позволят ему с большим артистизмом, видимой искренностью и убедительностью создавать желаемый образ, чтобы манипулировать специалистом, оказывающим помощь.

На этом этапе специалист может прибегнуть к инструментальным методам, к групповым диагностическим методикам. Психология, социальная психология, прикладная социология располагают целым арсеналом методик, которые позволяют получить соответствующую информацию об индивиде и его социальной ситуации. Эти методики различаются но многим показателям: для применения специализированных методик недостаточно той профессиональной подготовки, которую получает специалист по социальной работе, требуется специальное обучение, иногда с привлечением зарубежных инструкторов. Другие методики, тоже весьма надежные, предусмотрены требованиями государственного профессионального стандарта обучения специалиста по социальной работе. Ряд методик требует наличия компьютерной техники для сбора и обработки информации, другие же методики более неприхотливы, ими можно пользоваться на выезде, на дому у клиента. Специалисты по-разному оценивают валидность имеющихся методик и их эффективность. Выбор инструментария обусловливается не только потребностями клиента или имеющимися организационными и техническими возможностями, но и личными пристрастиями и умениями социального работника.

Важное значение на данном этапе имеет также привлечение к диагностике специалистов смежных областей деятельности.

Пример. Так, диагностика интеллектуального статуса и психического здоровья индивидов (особенно детей), проводимая психологами и психиатрами, может не только предоставить незаменимые данные для понимания сущности затруднений, стоящих перед клиентами и их семьями, но и явиться основой для выбора стратегии последующей работы с ними: психолого-педагогическая коррекция и выравнивание для содействия обучению детей в обычной школе, возбуждение процедуры рассмотрения случая на психолого-медико-педагогической комиссии для перевода во вспомогательную школу, лечение заболевания, которое проявляется в школьных и семейных трудностях, и т.д.

В некоторых случаях привлечение юристов, сотрудников органов внутренних дел помогает определить правовой статус клиента – например, отличить действительного беженца от профессионального нищего, который пользуется такой маской для своего промысла. Если знаний самого специалиста по социальной работе недостаточно, чтобы разобраться в некоторых казусных случаях правового положения клиента, юрист, опираясь на непоследовательное существующее законодательство, сможет найти правовые основания для защиты социальных нрав клиента. Наконец, в ряде случаев ему предлагается обращение к врачу, что особенно актуально для лиц с ограниченными возможностями; медицинское заключение также используется в ходе социальной диагностики клиента. Конечно, было бы замечательно, если бы каждый гражданин в результате регулярной диспансеризации хорошо знал состояние своего здоровья и мог своевременно реагировать на его ухудшение, но ситуация как в социальной сфере в целом, так и в здравоохранении в частности исключает возможности постоянного контроля за самочувствием людей, поэтому социальный работник на основе знакомства с медико-социальными дисциплинами, жизненного опыта и субъективных жалоб клиента должен уметь делать заключение о наличии или отсутствии медицинских проблем и острой или отложенной необходимости обращения в медицинское учреждение.

Собранные таким образом сведения анализируются, т.е. данные сопоставляются, сортируются на важные и малозначащие, признаки дифференцируются. Например, такие явления, как депривация, эскапизм, расстройства общения, могут являться следствием различных социальных процессов, поэтому при анализе данных причины и следствия рассматриваются с разных сторон. Как правило, собранные данные редко бывают непротиворечивыми и однозначно указывают на одну социальную патологию; каждый случай несет в себе несколько типов социальных проблем. Поэтому в ходе наиболее важной стадии – постановки социального диагноза – специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента. Он также ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя главную или ключевую, от которой зависит решение других проблем или которая может быть решена на данном уровне наших возможностей или при данном уровне наших знаний.

Пример . Так, при анализе одной из самых распространенных семейных дисфункций, связанной с пьянством одного из супругов (или обоих), предстоит определить, явился ли семейный конфликт результатом пьянства или, наоборот, пьянство появилось как реакция слабых и неуверенных личностей на семейные трудности, с которыми они не смогли справиться.

Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом. В процессе взаимодействия могут всплыть факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение, разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или просто отодвинуты на задний план той проблемой, которая казалась первоначально самой актуальной. Поэтому социальную диагностику как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней нужно применять на протяжении всей деятельности по оказанию помощи клиенту. Кроме того, социальная диагностика используется по окончании процесса трансформации личности или разрешения ситуации клиента, если он нуждается в социальном надзоре (излеченные алкоголики, лица, совершавшие попытки суицида, замеченные в недостаточном попечении своих детей, и т.д.).

Социальная диагностика – это наиболее общая комплексная социальная технология, пронизывающая социальную работу и социальное обслуживание на всех этапах их осуществления. Специалисты по социальной работе в любой отрасли деятельности обязаны владеть научными знаниями и навыками, позволяющими вести диагностическую деятельность.

• Социальная работа. Российский энциклопедический словарь / под общ. ред. В. И. Жукова. М., 2004.

Социальная диагностика - весьма сложный и ответственный вид деятельности специалистов социальной работы. Она требует соответствующего профессионального мастерства, поскольку затрагивает судьбы людей, различных социальных групп. На основе социального диагноза выделяются приоритеты и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи. В связи с этим социальный работник должен соблюдать ряд социально-этических требований - принципов диагностики.

Принцип конфиденциальности. Неразглашение результатов социального диагноза без персонального согласия на это лица, которое являлось объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.

Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть, как минимум, валидными (достоверными) и надежными.

Принцип ненанесения ущерба. Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию.

Принцип объективности. Выводы исследования должны делаться на основе научно обоснованных, объективных данных и не должны зависеть от субъективных установок тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами.

Принцип эффективности. Не следует предлагать человеку такие рекомендации, которые по итогам диагноза для него бесполезны, могут

Принцип причинности. Обусловлен универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов в реальном мире, что позволяет в процессе исследования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования;

Принцип комплексного подхода. В изучении социальных явлений объясняется тем, что социальная сфера представляет собой сложное переплетение множества прямых и опосредованных человеческих поступков, отношений, действий в самых различных формах их проявления и выделения отдельных возможно лишь условно, для накопления каких-либо конкретных данных. При диагностике эти конкретные данные всегда нужно увязывать со всем комплексом проблем;

Принцип верификации социальной информации, т.е. установления ее достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных. Социальная действительность полна противоречий, единичных фактов и случайностей, и, чтобы формулировать на их основе закономерности, необходимо проверять эмпирические данные солидной теорией, сопоставлять сведения, полученные по различным каналам.

Принцип системности в диагностике, так как абсолютно все социальные проблемы являются поликаузальными, т.е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой, сетью причин. В связи с этим, для того чтобы определить источник и способы разрешения жизненного затруднения клиента, необходимо проанализировать его микросоциальную среду, его семейные взаимоотношения; необходимо также иметь представление об интеллектуальном уровне и особенностях характера клиента, о состоянии его здоровья.

Принцип клиентоцентризма, т.е. рассмотрения всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента. Другие социальные институты защищают интересы государства и общества, их отдельных учреждений или организаций. Социальный работник защищает интересы клиента (разумеется, если это не входит в конфликт с законом) и с учетом этой позиции строит всю свою деятельность.

Другие материалы:

Социальные функции системы образования
Ранее говорилось о том, что образование связано со всеми сферами общественной жизни. Реализуется эта связь непосредственно через личность, включенную в экономические, политические, духовные, иные социальные связи. Образование является еди...

Проблемы и направления социальной политики в России в ходе экономических реформ
В период реформ по состоянию социальных проблем население судит о самих реформах, поэтому роль государства здесь.возрастает. В силу целого ряда причин на начальном этапе реформ в России социальные вопросы были отодвинуты на второй план, ...

Вывод
Социальная диагностика - это методологический инструмент, который дает управленческим органам необходимые знания, на основе которых разрабатываются различные социальные прогнозы и проекты, изучается общественное мнение и морально-психолог...