Каким должен быть менеджер. Какими качествами должен обладать успешный менеджер по продажам? Знание делового этикета

Введение
1. Внешний вид менеджера

Заключение
Список используемыхисточников

Введение
В своейработе я хочу понять то, каким должен быть современный менеджер. Данная темадля меня наиболее актуальна, так как моя будущая специальность - менеджер. Намой взгляд, от того на сколько полно я изучу для себя данную тему, зависит мойпрофессиональный успех в будущем. Так как у меня будут четкие представления отом, какой должен быть современный менеджер, и я буду четко представлять к чемумне необходимо будет стремиться и в чем себя совершенствовать.
Дляраскрытия данной темы мне потребуется изучить то, каким должен быть внешний видменеджера, а также личные и деловые качества менеджера.

1. Внешний вид менеджера
«Встречаютпо одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)
На мойвзгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимоописать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку дляпотенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитнойкарточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.
Аккуратный,со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека,доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не только визысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует оего уважении к людям.
Основополагающимпринципом при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.
Не менееважное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегдавызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Оченьважно и другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохозавязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженнаяодежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности ксебе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любомслучае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.
Функцииделовой одежды.
Задумываясьоб оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет какминимум три функции: презентационную, регуляторную, информационную.
Презентационнаяфункция заключается в том, чтоодежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходитсамопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел,решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.
Регуляторнаяфункция состоит в том, что одеждаможет регулировать отношения между участниками делового взаимодействия.
Например,просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в деловой сфере (а неделовой костюм, как положено), может подтолкнуть коллег-мужчин к ухаживаниямвместо чисто деловых отношений.
Информационнаяфункция одежды проявляется в том,что одежда транслирует самую разную информацию о своем хозяине, подчас даже ту,которую лучше скрыть. Прежде всего, это информация о том, каким человекпредставляет самого себя, каким он хотел бы казаться окружающим, что человекдумает о своей привлекательности, то есть какова «Я-концепция» личности. Такжеодежда информирует о происхождении, вкусе, привычках, настроении, доходахсвоего владельца. Интересно, что в дословном переводе с латинского слово«костюм» означает «образ жизни».
Исследованияпоказывают, что почти все взрослые могут по одежде определить социальный статусчеловека и примерно указать род занятий.
Правила дляменеджера.
В деловойсфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать тогочеловека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.
Деловойстиль для делового мужчины - это одежда и аксессуары, которые позволяютвыглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающимдоверие, но не без претензии на изящество и элегантность.
Деловойстиль для деловой женщины - это возможность заявить о себе как о достойномделовом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, товоспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают ей такие качества:критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая,организованная.
Подбираяодежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета дляделовой одежды - черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый ипастельные тона. Яркие и насыщенные цвета не годятся.
Выбираяобувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгихклассических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коемслучае не массивная и не хрупкая. Не рекомендуется также обувь с открытым носомили пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.
Женщине –менеджеру нужно помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимовыдержать в натуральных спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий.Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.
2. Личные и деловые качества менеджера
Вопросамопределения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которымидолжны обладать менеджеры, уделяется ныне большое внимание. Многие ученые,представители различных школ, занимающихся разработкой методов и формуправления производством, пытались сформулировать основные требования, которымдолжен удовлетворять идеальный менеджер. Но оказалось, что выявить такиеконкретные требования практически невозможно, поскольку требования к менеджеруне могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от особенностей среды, вкоторой менеджеру приходится работать. Но в то же время условия работы впроцессе развития предприятия могут и должны трансформироваться и поэтомуменеджеру важно обладать способностью менять методы и стиль руководства взависимости от создающихся условий. В этом и заключается, в частности,способность менеджера при любых условиях успешно управлять бизнесом.
Важным дляменеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильнооценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться кмнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию ихинициатив и оптимально использовать их в практической работе.
Организаторскиеспособности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую,сознательную дисциплину, без которой предприятие не может нормально работать.Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, негрубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей кплодотворной деятельности, правильным воспитанием, хорошим отношениям к людям,личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненныхи менеджеров.
Организаторскиеспособности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловыхкачеств, особенностями характера, способностью к выполнению управленческойработы. К основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можноотнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу,целеустремленность. Успех на поприще управленческой работы во многомопределяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, атакже ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способностикаждого менеджера лучше всего выявляются на практической работе. Только здесьможно проверить, как он в состоянии использовать имеющиеся возможности,преодолевать трудности и добиваться успеха.
Очень важныдля руководителя такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладаниеи т.д. Эти типичные качества менеджера помогают ему завоевать авторитет, каксреди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия. Наличиеавторитета является наиболее важным условием для успешного руководствапредприятием.
Разграничиваяпонятия - знание, умение, деловые и личные качества менеджера, можно примернотак определить разницу между ними: знания служат для того, чтобы представлять,что надо делать; умения и навыки дают возможность осознать, как это сделать;деловые и личные качества обеспечивают способность к анализу обстановки,правильной её оценки, уверенность в принятии оптимальных решений и энергичныедействия по претворению принятых решений в жизнь. Чтобы квалифицированноуправлять фирмой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в областитехники, экономики, организации производства и управления.
Знания этидолжны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными впроцессе работы. Общий объем комплекса теоретических и практических сведенийдля осуществления практического руководства зависит от тех функций управления,которые выполняет менеджер.
Не все дажесамые высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующимизнаниями, способны успешно руководить организацией. Менеджеру необходимо иметьспособности в руководстве людьми, коллективом предприятия или егоподразделений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способендобиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать своюработу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководствопроизводством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметьпредвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новыевозможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые, напряженные,но реальные задачи по развитию и совершенствованию деятельности организации.
Оперативноеруководство заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретноерешение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе производства.Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению егонормального ритма и хода.

Заключение
Подведёмнекоторые итоги. Каковы же требования для современного менеджера?
Во-первых,современный менеджер должен выработать свой собственный стиль. Его внешний виддолжен стать визитной карточкой в деловом мире. Так как наш внешний вид несетинформацию о наших деловых и личных качествах нашим партнерам и работодателям.
Во вторых,чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своихпоследователей, а они - понимать окружающий мир и ситуацию, в которойоказались. Поскольку и люди и ситуации постоянно меняются, менеджер должен бытьдостаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Пониманиеситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшиекомпоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, чтоуправленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности,которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личностьпрофессионально пригодной к управленческой деятельности.

Списокиспользуемых источников

1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра – М, 2003– 216 с.
2. Кабушкин Н.И. Учебник. - Мн.: ЗАО «Экономпресс», НПЖ «ФУА», 1998.- 284 с.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. сангл.- М.: «Дело», 1993 – 702 с.
4. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство«Зерцало», 1998. - 448 с.

Ответ от пользователя Quora Mira Zaslove .

• Устойчивость. Работа в области продаж всегда сопряжена с отказами. Чем легче специалист воспринимает отказы, тем быстрее он добьется успеха и сможет сохранять положительный настрой. На всех стадиях процесса продажи вам придется сталкиваться с отрицательной реакцией. Например, вы звоните потенциальному клиенту, а он вешает трубку. Вы предлагаете человеку что-то купить, а он говорит, что ему это не нужно. Или обещает купить, но не платит.
• Умение задавать правильные вопросы, слушать собеседника, понимать, что он говорит, и правильно распределять время. Помните, что клиенты и сделки не равнозначны, и вам следует тратить время только на то, что принесет реальную пользу.

Убедитесь, что понимаете:

1.) Почему клиенты покупают ваши товары. Для того, чтобы выработать правильную стратегию продаж, необходимо понять мотивы покупателей. Иногда мотивы меняются, и клиент отказывается от сделки. Например, если он покупает дом, т.к. ищет жилье поближе к потенциальной работе, но потом оказывается, что работу он не получил, сделка не состоится. И вы никогда не узнаете, почему он отказался, если заранее не выясните мотив для покупки.

2.) Сколько денег у вашего клиента.

Возможно, клиент хочет бутылку французского шампанского, но денег у него только на бутылку дешевого пива. Чем раньше вы это узнаете, тем лучше. Вышлите ему всю необходимую документацию и спросите об условиях, при которых он совершит покупку. Как только клиент увидит цифры на бумаге, он поймет, что ему, возможно, стоит присмотреться к другим вариантам.

3.) Кто принимает решение о покупке. Убедитесь, что говорите напрямую с человеком, который принимает окончательное решение. Вы можете потратить время на разъяснение подробностей тому, кто ни за что не отвечает. Чем быстрее вы поймете, кто именно будет выписывать чек, тем лучше.

4.) Сколько времени у вашего клиента. Возможно, клиент задает правильные вопросы, действительно нуждается в товаре и обладает необходимой суммой, но планирует совершить покупку лишь в будущем году, а ваши последние запасы заканчиваются в этом квартале. Спросите, когда именно ему понадобится ваш продукт и убедитесь, что сможете организовать поставку точно в срок.

• Находчивость. Активные действия повышают ваши шансы на успех. Увеличивайте клиентскую базу и не надейтесь, что одна-единственная сделка сможет вас спасти. Старайтесь получить максимум информации о клиенте (см. предыдуший пункт). Продажи - это бизнес, напрямую связанный с людьми, а люди могут вас изрядно удивить. Сделки, которые казались решенным делом, могут неожиданно сорваться. Постарайтесь всегда иметь в запасе несколько потенциальных сделок, чтобы закрыть план.

Нижеприведенный ответ был дан Джоном Левиттом, руководителем отдела продаж Parse.ly.

Специалисты по продажам, не обладающие нужными качествами, теряют массу возможностей. Вот список качеств, которые я ищу в потенциальных сотрудниках:

• Способность к самоорганизации. Организованность и систематичность позволяют работать эффективнее и совершать лучшие сделки.
• Стремление узнавать новое. Перед тем, как вам доверят вести переговоры, вы должны многое узнать. Те, кто готов обучаться, быстрее поднимаются по каьерной лестнице и приносят больше пользы предприятию.
• Умение демонстрировать свою компетентность. Если вы являетесь экспертом в определенной области, вы легко завоюете доверие клиентов и научитесь справляться с отказами.
• Умение справляться с отказами. Неважно, насколько хорош ваш продукт, клиенты всегда найдут, к чему придраться. Вам необходимо быстро и убедительно представить недостатки в виде новых возможностей. Специалист по продажам не должен говорить "нет". Вне зависимости от вопроса, от должен уметь повернуть разговор в нужное ему русло.
• Правильное отношение к работе. Специалист по продажам должен уметь справляться с отказами. Он должен всегда стремиться к большему успеху и быстро забывать о неудачах.
• Юмор. Умение разрядить напряженную обстановку - это очень важно. Всем нам полезно иногда улыбаться. Улыбка делает любой разговор интересным, а люди уделяют больше внимания жизнерадостным людям.
• Умение действовать быстро. Вялые и апатичные люди никогда не достигнут успеха в продажах. Тем не менее, следует помнить, что любая спешка должна быть обоснованной, а не безрассудной.
• Искренность. Люди всегда чувствуют наигранность, не доверяют подобным специалистам и не заключают с ними сделки.
• Умение продавать, исходя из ценности товара. Говорить об особенностях товара легко. Говорить о ценности для конечного пользователя гораздо труднее. Вы можете этому научиться, но для этого придется изменить своим привычкам.
• Умение слушать. Самое простое и очевидное качество. Никто не любит собеседников, которые не дают вставить в разговор ни слова. Признавая потребности и желания клиента, вы сможете выстроить эффективный диалог. Вряд ли вам удастся достичь успеха, если вы будете предлагать клиентам товар, который им совершенно не подходит.

Хотите что-то добавить? Мы ждем ваших комментариев!

mashable.com
Перевод: Айрапетова Ольга

Введение

1. Внешний вид менеджера

2. Личные и деловые качества менеджера

Заключение

Список используемых источников

Введение

В своей работе я хочу понять то, каким должен быть современный менеджер. Данная тема для меня наиболее актуальна, так как моя будущая специальность - менеджер. На мой взгляд, от того на сколько полно я изучу для себя данную тему, зависит мой профессиональный успех в будущем. Так как у меня будут четкие представления о том, какой должен быть современный менеджер, и я буду четко представлять к чему мне необходимо будет стремиться и в чем себя совершенствовать.

Для раскрытия данной темы мне потребуется изучить то, каким должен быть внешний вид менеджера, а также личные и деловые качества менеджера.

1. Внешний вид менеджера

«Встречают по одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)

На мой взгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимо описать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитной карточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не только в изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Основополагающим принципом при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.

Не менее важное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Очень важно и другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженная одежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.

Функции деловой одежды.

Задумываясь об оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет как минимум три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

Презентационная функция заключается в том, что одежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходит самопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел, решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.

Регуляторная функция состоит в том, что одежда может регулировать отношения между участниками делового взаимодействия.

Например, просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в деловой сфере (а не деловой костюм, как положено), может подтолкнуть коллег-мужчин к ухаживаниям вместо чисто деловых отношений.

Информационная функция одежды проявляется в том, что одежда транслирует самую разную информацию о своем хозяине, подчас даже ту, которую лучше скрыть. Прежде всего, это информация о том, каким человек представляет самого себя, каким он хотел бы казаться окружающим, что человек думает о своей привлекательности, то есть какова «Я-концепция» личности. Также одежда информирует о происхождении, вкусе, привычках, настроении, доходах своего владельца. Интересно, что в дословном переводе с латинского слово «костюм» означает «образ жизни».

Исследования показывают, что почти все взрослые могут по одежде определить социальный статус человека и примерно указать род занятий.

Правила для менеджера.

В деловой сфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать того человека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.

Деловой стиль для делового мужчины - это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претензии на изящество и элегантность.

Деловой стиль для деловой женщины - это возможность заявить о себе как о достойном деловом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, то воспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают ей такие качества: критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая, организованная.

Подбирая одежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета для деловой одежды - черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый и пастельные тона. Яркие и насыщенные цвета не годятся.

Выбирая обувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгих классических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коем случае не массивная и не хрупкая. Не рекомендуется также обувь с открытым носом или пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.

Женщине – менеджеру нужно помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимо выдержать в натуральных спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий. Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.

Случаях. Сотрудник охраны – первый сотрудник вашего магазина, с кем сталкивается каждый покупатель, входя в магазин. ОБЩЕНИЕ Любые жесты (даже запрещающие) должны выполняться без касания покупателя и сопровождаться вежливыми пояснениями: - каждый сотрудник (на входе, выходе, в зале) должен быть способен объяснить, где находится та или иная группа товаров. - при затруднении в поиске ответа...

Ресторана "ANDY"S PIZZA" руководит командой, которая способствует достижению целей компании: удовлетворение клиентов, продажи и получение прибыли, и максимизация этих показателей. Основные моменты, ожидаемые от Менеджера ресторана 1. Вместе каждый из нас достигнет больших результатов · Большего успеха достигает слово "мы", чем слово · Высказывает мнение, дает советы и наставления, делится...

Ежемесячных рейтингах продаж. Среди лидеров женщин всегда было в два раза больше. Сейчас нам следует уделять особое внимание развитию творческих способностей специалистов по продажам. Существуют различные тренинги (например, "Искусство продаж"), на которых продавцов тренируют заучивать вопросы и ответы, соблюдать строгую последовательность действий. Разве можно это назвать искусством? Заучивание...

Решений, способность творчески решать проблемы. Каждое из этих качеств, по сути, объединяет некоторые другие черты личности, представляя собой интегральные особенности личности, однако выделения целостной структуры взаимосвязанных психологических качеств личности не происходит. Однако, очевидно, что представляется довольно трудным говорить подробно о качествах личности руководителя вообще - в...

Вера Кобзева

Специалист по управлению персоналом - человек публичный. Он беседует с соискателями при приеме на работу, помогает руководству в решении кадровых проблем, общается с сотрудниками и проводит в жизнь корпоративную политику. Какими качествами должен обладать HR-менеджер? Как создать имидж, соответствующий этой профессии?

HR-менеджер - сотрудник, область деятельности которого - человеческие ресурсы. Он работает не с машинами, механизмами или природными объектами, а с живыми людьми. Опрометчивое суждение, неконструктивная критика или профессиональная ошибка могут свести на нет деловую обстановку в коллективе, cпровоцировать конфликт.

Кроме того, управление персоналом предполагает тесное взаимодействие с самыми разными категориями сотрудников - от первых лиц компании до обслуживающего персонала. Поэтому HR должен ориентироваться во всех сферах деятельности компании и быть в курсе интересов всего персонала.

Создать атмосферу доверия, наладить успешный диалог HR-менеджеру помогает соответствующий имидж. HR-у важно управлять своим имиджем, то есть влиять на других людей, подчеркивать свои профессиональные качества и уметь противостоять манипуляциям.

Имидж (от англ. image - образ) - совокупность присущих человеку особенностей (внешность, манера поведения, стиль общения и т.д.), которые определенным образом воздействуют на окружающих и формируют представление людей об этом человеке.

Профессиональный имидж - это образ, который соответствует специфике той или иной профессии, то представление о специалисте, которое складывается о нем у его руководителей, подчиненных, коллег, клиентов компании.

Управление профессиональным имиджем - это умение создать позитивный образ, который подчеркнет лучшие качества специалиста, как личностные, так и деловые.

Имидж складывается из...

Главные составляющие успеха HR-менеджера - профессиональная компетентность, эмоциональный интеллект, соответствующая внешность, речь и знание этикета. Все эти качества взаимодополняют друг друга. Например, вы можете начать следить за своей речью, освоить правила этикета, надеть деловой костюм, однако все эти внешние проявления - только часть вашего имиджа. Без профессиональной и эмоциональной компетентности они не будут иметь значения. Вот почему HR-менеджер должен уметь выстроить и поддерживать необходимый профессиональный имидж, сочетая все качества, присущие деловому человеку.

Составляющие имиджа HR-менеджера

Профессиональная компетентность

Чтобы соответствовать своей профессии, HR-менеджер должен отлично знать трудовое законодательство, порядок ведения кадрового делопроизводства, владеть технологией поиска и отбора персонала. Не менее важно знание современных методик оценки персонала, умение построить систему адаптации и мотивации.

HR-менеджер должен уметь организовать обучение сотрудников и оценить его эффективность, разработать мероприятия, направленные на повышение лояльности персонала, организовывать корпоративные мероприятия. Свидетельствовать о профессионализме HR-а будет и активная жизненная позиция, инициативность и высокая коммуникабельность, осведомленность о состоянии дел в подразделениях компании.

Тенденция такова, что чем выше статус HR-менеджера в организации, тем выше должна быть его профессиональная компетентность. Уровень квалификации HR-а всегда привлекает внимание всех сотрудников компании - от рабочего до руководителя - поэтому нельзя давать повод усомниться в вашей компетентности. Будьте инициативны, читайте специальную литературу и обменивайтесь опытом с коллегами. Станьте профессионалом своего дела, незаменимым для компании.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект в профессиональном имидже HR-менеджера играет особую роль. Эмоциональный интеллект - это способность понимать собственные и чужие эмоции, мысли и управлять ими. Умение находить общий язык с людьми поможет поддерживать отношения с коллегами, руководством и подчиненными вне зависимости от их изначальной предрасположенности к этому.

Эмоциональный интеллект можно развить. Научитесь слушать и слышать своего собеседника, научитесь делать выводы, определять, что движет тем или иным человеком*. Для HR-менеджера это особенно важно: он должен уметь определить мотивацию человека, понять его индивидуальные особенности. Только так он сможет прогнозировать, как поведет себя сотрудник в той или иной ситуации, а также найти лучшее применение его способностям.

Внешность и стиль одежды

По тому, как одет человек, можно многое узнать о его образе жизни. Одежда - своеобразная визитная карточка каждого человека. Многочисленные исследования показали: если женщина одета в деловом стиле, то она производит впечатление серьезного, умного, трудолюбивого и организованного человека. И, напротив, женщинам, предпочитающим экстравагантный, подчеркнуто женственный стиль, приписывают такие качества, как легкомысленность, неорганизованность, невнимательность. Все просто: работа ассоциируется, в первую очередь, с желанием работать, правильно и своевременно выполнять свои обязанности, а деловой стиль одежды - необходимая составляющая профессионального имиджа.

Конечно, в каждой компании есть свои корпоративные стандарты и обычаи, которые во многом зависит от сферы деятельности организации. Так, например, в банковской сфере - это всегда консервативный стиль одежды, потому что сотрудники должны демонстрировать клиентами стабильность и надежность банка, в дизайнерских компаниях - стиль, как правило, более свободный, творческий. Однако, в любой компании, функции HR-менеджера таковы, что ему нужно общаться и с рядовыми сотрудниками и с руководством компании, поэтому стиль одежды, приближенный к деловому всегда более предпочтителен.

Речь

Важную роль в работе HR-менеджера играет доверие людей: коллег, руководства, соискателей, представителей других компаний. То представление, которое они получат после общения с вами зависит и от того, насколько вы убедительны, умеете увлекать собеседника словом. Ведь речь - важнейшее средство влияния, здесь, безусловно, важны содержание и форма.

Культура речи, а именно грамотное построение фраз, уместное использование тех или иных речевых оборотов, правильные ударения, голос - все имеет значение. А так как HR-менеджер общается с людьми совершенно разных профессий, дополнительным преимуществом в создании позитивного имиджа, будет владение профессиональной терминологией тех специалистов, с которыми он говорит. В этом случае и менеджеры по продажам, и программисты, и складские работники будут чувствовать, что HR-менеджер разбирается в проблемах их подразделения. Чем больше вы будете общаться с сотрудниками своей компании, тем больше шансов у вас будет говорить с работниками на одном языке.

Знание делового этикета

Этикет - это свод правил общения, выработанный многими поколениями. Деловой этикет - это правила и нормы, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе. Знание делового этикета может помочь HR-менеджеру в самых разных ситуациях: проведение интервью, переговоров, совещаний.

Соблюдайте правила делового этикета: грамотное приветствие при первой встрече, обмен визитными карточками, предложение сесть и т. д. - все эти действия показывают уважение к партнеру по общению, помогают создать благоприятную атмосферу, а значит, способствуют повышению эффективности общения.

Знание делового этикета может помочь HR-менеджеру в самых разных ситуациях: проведение интервью, переговоров, совещаний.

Как вы видели, HR-менеджеру, важно научиться управлять собственным имиджем: повышать профессиональную компетентность, развивать эмоциональный интеллект, следить за своей внешностью и речью, соблюдать правила делового этикета. Причем, чем выше статус HR-менеджера, тем больше внимания нужно уделять своему профессиональному имиджу. Это поможет вам демонстрировать уверенность в себе, а значит, находить общий язык с сотрудниками и руководителями компании.

Вера КОБЗЕВА, кандидат социологии, бизнес-тренер,
эксперт журнала "Кадровое дело"

Денис Ушаков, руководитель команды WebStorm в компании JetBrains

Какими знаниями и навыками должен обладать менеджер проектов?

Если бы меня попросили описать работу менеджера двумя словами, то, пожалуй, это было бы следующее: обеспечить сходимость. Это включает в себя как сходимость процесса разработки от идеи и прототипа к стабильному релизу, так и сходимость внешних требований (будь то ожидания пользователей или же поддержка новых технологий) и функционала продукта. Важно понимать направление развития продукта и своевременно реагировать на происходящее вокруг. Безусловно, необходимы также и так называемые soft skills, которые помогают достичь взаимопонимания и результата наиболее приятным для всех образом.

Каков инструментарий менеджера проектов?

Главное оружие менеджера – 1:1. Как программа является в некотором смысле отражением личности программиста, так и продукт во многом демонстрирует взаимодействие команды, создавшей его. Для того, чтобы продукт рос и развивался, необходимо, чтобы росли и развивались люди, которые его делают. К нам приходят люди, которые умеют и любят программировать, и нет необходимости их контролировать, нужно только создать условия для их комфортной работы. Кто, если не они сами, расскажет, что их беспокоит или чем бы они хотели заняться, что изучить? Так что главный инструмент – это общение, а потом уже баг-трекер и календарь.

Каковы требования компании к уровню образования потенциальных сотрудников? Какие требования предъявляются к опыту работы?

Исторически сложилось так, что большинство руководителей проектов – это люди, которые довольно долго работают в компании, нет людей, которых мы взяли извне на руководящие должности. У всех есть высшее образование, у некоторых – PhD. Каких-то строгих требований к опыту работы нет, но для того, чтобы работать эффективно, необходимо очень хорошо знать продукт и понимать устройство многих подсистем. Это занимает довольно продолжительное время.

Есть ли особые требования, которые обусловлены спецификой деятельности компании?

JetBrains делает инструменты для программистов, так что быть руководителем проекта не будучи программистом, наверное, не получится.

Полная версия интервью опубликована на портале Системный администратор.