Нарушение прав потребителей по договору купли–продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг. Нарушение прав потребителей по договору купли–продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг Элементы договора купл

Правила продажи товаров по образцам разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

Права потребителей по договору купли-продажи товаров по образцам

Договор купли-продажи по образцам - разновидность договора розничной купли - продажи товаров, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. При продаже товаров по образцам продавцом могут быть предоставлены дополнительные услуги: по доставке товаров, по сборке, установке, по подключению, наладке, сервисному обслуживанию и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.
К указанному договору применимы общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию о товаре и оказываемых услугах, а так же положение главы 3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 гласит, что продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. При отсутствии в договоре условий о качестве, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Продавец обязан передать товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством.
Ст.8, ст.9,ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об продавце(изготовителе) и реализуемых товарах. Продавец обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место нахождение, режим работы. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению продавца (изготовителя) на языках субъектов РФ.
Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:
-наименование товара;
-место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
-обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
-сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
-правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
-цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
-гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
-срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
-сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
-способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
-способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
Ответственность продавца за не предоставление надлежащей информации определяется ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от продавца возмещения причинены в связи с этим убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
В письменном договоре купли-продажи по образцам должно быть указано:
-наименование и юридический адрес продавца,
-фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
-наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
-вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
-обязательства продавца и покупателя.
-предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы(технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).
Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.
В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
Потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
-расторжения договора. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от продавца возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенный товар не обладает необходимыми потребителю свойствами- потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков.
Требование потребителя об уплате неустойки(пени),в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 подлежит удовлетворению продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара наступает в случаях:
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
-Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Элементы договора купли-продажи

· Стороны договора

· Предмет (объект)

Стороны:

ü Продавец (могут распоряжаться товаром)

ü Покупатель

Предмет (объект):

ü Имущественные права

Не могут быть личные неимущественные права, имущественные личные права, имущественные права неотделимые от обязанности

Существенное условие одно - что продается (количество и наименование)

Цена - не является существенным условием (кроме кредита или в рассрочку)

Срок - если не определен, то в разумный срок.

Позволено заключать "контракты на срок".

Форма договора - письменная, устная.

Форма отдельных договоров купли-продажи определена строго.

Обязанности продавца:

1. передать товар покупателю (3 способа: вручение покупателю, покупатель забирает товар/ выборка, передача транспортной организации для пересылки)

2. передать товар который соответствует условиям договора, требованиям:

o требования по качеству:

§ отвечать целям обычного назначения

§ соответствовать образцу

§ если есть тех. требования, а продавец - предприниматель, то требования должны быть соблюдены. (ГОСТ и т.д.)

§ должен сохранять качественные характеристики в течение всего срока использования таких товаров по обычному назначения - разумного срока/срока законной гарантии качества

§ отвечать договором гарантиям качества (гарантийный срок)

§ отвечать сроку годности товара

§ отвечать сроку службы товара

§ должен быть в необходимом ассортименте

§ комплектность товара

§ условие комплекта

§ условие тары/упаковки

3. продавец обязан передать товар свободным от прав третьих лиц

Обязанности покупателя:

ü принять товар от продавца

ü оплатить товар (+предварительная, в кредит, в рассрочку - здесь обязательна цена)

ü не может распоряжаться до перехода прав собственности (покупатель обязан привлечь продавца если кто-то третий пытается претендовать на приобретенный товар)

ü возможность взыскания за нарушения

Ответственность продавца:

ü полное невыполнение обязанности по передаче товара-в этом случае расторжение договора и возмещение убытков. В натуре нельзя.

ü частичное невыполнение-можно потребовать недостающее количество товара или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков

ü в случае передачи большего количества товара чем оговорено, то по истечении определенного времени покупатель может использовать. Может принять товар за определенную цену или просто уведомить продавца об излишке.

ü непередача товара при предварительной оплате можно потребовать возвращения денег (395 статья)

ü за нарушения условий о качестве:

o продавец отвечает за любые недостатки товара, независимо от того, знал о них или нет

o Бремя доказывания, что недостатки были еще до передачи товара, возлагается на покупателя:

§ требования соразмерного уменьшения цены товара

§ требование бесплатного устранения недостатков

§ устранение самостоятельно и возложение расходов на продавца

§ в случае существенных недостатков можно потребовать замены товара или отказаться от товара и потребовать возмещения расходов

o при отсутствии гарантийного срока, нужно учитывать разумный срок для данного товара но не более двух лет, при договорном гарантийном сроке продавец отвечать должен

o при передаче товара не в том ассортименте можно отказаться от оплаты или же потребовать возврата оплаты

o в случае передачи некомплектного товара возможно потребовать доукомплектовать товар или принять без каких-либо частей. Аналогично с тарой и комплектацией.

ü передача товара с обременениями, о которых не предупреждали, можно потребовать расторгнуть договор.

Ответственность покупателя:

ü необоснованный отказ от принятия товара влечет либо отказ от договора,либо возмещение в натуре.

ü в случае неуплаты можно требовать уплаты цены, если нет специальных условий по заключенному договору

5. Виды договоров купли-продажи:

Розничная купля-продажа

Продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в виде продажи товаров в розницу, обязуется передать товар покупателю для использования в семейных, личных, домашних целях (492 статья)

Чаще всего осуществляется с помощью публичной оферты

Заключается договор в порядке очереди, важно волеизъявление покупателя. Моментом заключения является выдача чека.

§ Продавец в любом случае отвечает за некачественный товар

§ Претензии может предъявить и человек, который не покупал данную вещь, но каждый потерпевший

§ все расходы взыскиваются сверх убытков

§ можно требовать компенсации морального вреда

§ любые соглашения навязанные продавцом и ущемляющие права покупателя являются недействительными

§ иски граждан здесь освобождены от гос.пошлин

§ можно подать иск и по месту жительства и по месту продавца

Сама розничная купля-продажа существует во множестве разновидностей (продажа по образцам, в кредит т.д.)

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ПО ДОГОВОРУ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРА

Бабаев Д.

Бабаев Джавид - бакалавр, юридический факультет, Астраханский государственный технический факультет, г. Астрахань

Аннотация: в статье анализируется гражданско-правовая ответственность в сфере купли-продажи, в частности общие правила наступления ответственности продавца за ненадлежащее качество товара.

Ключевые слова: договор, ответственность, товар, продавец, покупатель, противоправность, вина, причинная связь, состав правонарушения.

Гражданско-правовая ответственность может наступить за неисполнение или ненадлежащее исполнение сторонами любого условия договора купли-продажи.

Одним из наиболее встречающихся видов нарушений договора купли-продажи является нарушение условия о качестве.

Следуя отечественной и мировой практике, Гражданский кодекс Российской Федерации вводит жесткие гарантии качества и не подлежащую ограничению ответственность продавца за нарушение требований к товарам. Безусловным является право покупателя на взыскание убытков, вызванных приобретением некачественного товара. Наряду с этим любой покупатель может по своему выбору требовать либо уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения своих расходов по усмотрению таких недостатков .

Требования, предъявляемые к качеству товара, должны быть предусмотрены договором купли-продажи. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору.

Определенные проблемы с исполнением договора могут возникнуть в тех случаях, когда он не содержит условия о качестве. Решению этих проблем и исключению возможности передачи покупателю недоброкачественного товара могут способствовать следующие положения Кодекса.

Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара во многом будет зависеть от того, есть ли договорная гарантия качества товара.

По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товаров, если покупатель докажет, что появились до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя либо по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товаров, на которые продавцом предоставлена гарантия качества, он отвечает за недостатки товаров, если не докажет, что они возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товарами или их хранения, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Последствия нарушения продавцом условия договора о качестве товара приводит к тому, что покупатель по своему выбору может потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Еще более жесткие последствия предусмотрены в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделен правом по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товаров ненадлежащего качества на товары, соответствующие договору .

Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков в переданных ему товарах. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу только в связи с недостатками товаров, обнаруженными в пределах сроков, определенных в ст. 477 ГК РФ.

При наличии лишь законной гарантии на товары, то есть когда на эти товары не установлены гарантийный срок или срок годности, недостатки в товарах должны быть обнаружены покупателями в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Правда, законом или договором может быть предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков в товаре.

Если в отношении какого-либо товара предусмотрен срок годности, недостатки в этом товаре должны быть обнаружены покупателем, во всяком случае, в пределах указанного срока годности. Только при соблюдении этого условия покупатель вправе предъявить продавцу свои требования в связи с недостатками такого товара.

Список литературы

1. Кораев К.Б. Односторонний отказ от обязательства и договора: проблемы теории и практики // Юрист, 2015. № 20. С. 3-4.

2. Свирин Ю.А. К вопросу о предмете и объекте договора купли-продажи // Адвокат, 2014. № 5. С. 17-18.

ОСОБЕННОСТЬ ЖИЛИЩНЫХ ПРАВООТНОШЕНИЙ

Безродний В.С.

Безродний Василий Сергеевич - бакалавр, юридический факультет, Астраханский государственный технический факультет, г. Астрахань

Аннотация: в статье анализируется содержание жилищного правоотношения, особенность которого состоит в том, что одной из их сторон выступает орган, уполномоченный законом способствовать реализации конституционного права гражданина на жилище.

Ключевые слова: договорная ответственность, перевозчик, договор, оферта.

По характеру и объему они различаются в зависимости от правового режима жилого помещения, субъектного состава и вида жилищного правоотношения. В организационных отношениях гражданин, имеющий право на получение жилой площади из фонда социального использования, приобретает право требования к органам, которые в соответствии с законом ведут учет граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий. Вследствие чего они несут обязанность при наличии определенных условий - поставить гражданина на учет по улучшению жилищных условий, вынести решение о предоставлении ему конкретного жилого помещения .

Сходные отношения возникают в связи с вступлением гражданина в жилищностроительный или жилищный кооператив и получением в нем жилой площади. Особенность подобных правоотношений состоит в том, что одной из их сторон выступает орган, уполномоченный законом способствовать реализации конституционного права гражданина на жилище.

Гражданский кодекс довольно подробно регламентирует вопросы ответственности (в частности продавца) по договору розничной купли-продажи. По общему правилу, установленному статьей 476, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, в остальных случаях продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Закон «О защите прав потребителей», отмечая ответственность продавца (изготовителя) устанавливает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной этим законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, только если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом «О защите прав потребителей», суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

Поднимая основной вопрос данной работы, необходимо рассмотреть отдельные случаи ответственности каждого лица связанного с договором розничной купли-продажи, как являющегося стороной договора, так и не являющейся таковой. Итак, ответственность продавца наступает в случаях:

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (ст.495 ГК).

Если при продаже товаров с использованием автоматов покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму (ст.498 ГК).

Продажи покупателю товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору в соответствии со ст. 503 ГК потребовать:

Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Приведем пример из практики.

Суть дела. Продавец и покупатель заключили договор купли-продажи, по условиям которого продавец обязался передать в собственность покупателя трактор колесный и справку-счет, а покупатель - принять и оплатить товар.

В договоре стороны установили 12-месячный гарантийный срок эксплуатации на продаваемое изделие, исчисляемый со дня ввода его в эксплуатацию.

Во исполнение принятых обязательств покупатель платежным поручением перечислил продавцу плату за товар, а последний передал по акту сдачи и приемки трактора трактор и справку-счет. Факты получения ответчиком платы за товар и его поставка на указанную сумму сторонами не оспариваются.

В процессе эксплуатации в период первого года трактор более десяти раз подвергался ремонту. Телеграммами покупатель сообщил продавцу о наличии дефектов в деталях и агрегатах приобретенного товара и о невозможности его дальнейшей эксплуатации.

Неурегулирование данной ситуации послужило основанием для обращения покупателя в суд с иском о признании на основании ст. 178 ГК РФ недействительным договора купли-продажи и применении последствий недействительности сделки в виде возврата полученных денежных средств.

Позиция суда. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

На основании п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Из экспертного заключения следует, что с технической точки зрения на момент осмотра трактор неработоспособен ввиду неисправности топливной аппаратуры и нарушения регулировок узлов и агрегатов, однако все выявленные недостатки являются устранимыми, трактор может использоваться по назначению после проведения ремонтных работ, замены треснутых шлангов и регулировки узлов и агрегатов.

В соответствии с п. 1 ст. 518 ГК РФ покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 475 ГК РФ покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из следующих требований: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Иные правовые последствия установлены в п. 2 ст. 475 ГК РФ для существенных нарушений требований к качеству товара. По выбору покупателя продавец обязан либо заменить товар на тот, который будет соответствовать договору, а если качество договором не определено - требованиям, предусмотренным в п. 2 ст. 469 ГК РФ, либо при отказе покупателя от исполнения договора возвратить ему уплаченную за товар денежную сумму.

Установлено, что истец воспользовался предоставленным ему правом требования от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Протоколы выездных заданий свидетельствуют о том, что истец в течение гарантийного срока неоднократно обращался в отдел технического обслуживания транспорта для ремонта трактора.

В рассматриваемой ситуации ответчик, на которого возложено бремя доказывания отсутствия своей вины в возникших недостатках товара, не подтвердил документами факта нарушения истцом правил эксплуатации транспортного средства.

В силу п. 3 ст. 477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

При таких обстоятельствах иск о взыскании стоимости товара был удовлетворен Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 07.06.2008 № А79-4239/2007 // СПС Консультант Плюс..

Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает более широкие права покупателя; в это же ситуации он вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Соразмерного уменьшения покупной цены;

Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказывания того, что недостатки товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, возникли по причине, не зависящей от продавца, лежит на продавце. В случае если гарантии качества нет, то бремя доказывания лежит на покупателе. Данные выводы подтверждаются и судебной практикой.

ФАС Западно-Сибирского округа в Постановлении от 15.08.2006. № Ф04-4496/2006(24547-А75-12), сославшись на нормы статьи 476 ГК РФ, исходил из того, что поскольку ответчик не доказал факт возникновения недостатков указанного товара вследствие нарушения покупателем правил его пользования и гарантийный ремонт произведен покупателем, поэтому исковые требования о взыскании суммы осуществленного покупателем гарантийного ремонта подлежат удовлетворению в полном объеме.

ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 24.05.2006 г. № А56-27705/04 также разъясняет, что статья 476 ГК РФ исключает ответственность продавца лишь в том случае, если покупатель не докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

А ФАС Северо-Кавказского округа, отметив в Постановлении от 07.06.2006 г. № Ф08-2114/2006, что бремя доказывания причин некачественности товара при наличии соответствующей гарантии возлагается на продавца, разъяснил, что нормы статьи 476 ГК РФ не освобождают покупателя от доказывания факта некачественности товара, характера выявленных недостатков и размера понесенных расходов Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 15.08.2006 № Ф04-4496/2006(24547-А75-12) по делу № А75-10616/2005. Поскольку продавец не доказал факт возникновения недостатков товара вследствие нарушения покупателем правил его эксплуатации, иск о взыскании стоимости осуществленного покупателем гарантийного ремонта обоснованно удовлетворен. // СПС Консультант Плюс..

Покупатель также вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (ст.503 ГК). Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях:

Обнаружения покупателем недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (ст.503 ГК).

Неисполнения продавцом обязанности передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар (ст.460 ГК).

Изъятия товара у покупателя третьими лицами по основаниям, возникшим до исполнения договора купли-продажи, продавец обязан возместить покупателю понесенные им убытки, если не докажет, что покупатель знал или должен был знать о наличии этих оснований (ст.461 ГК). Любое соглашение сторон об освобождении продавца от ответственности в случае истребования приобретенного товара у покупателя третьими лицами или о ее ограничении - недействительно.

Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае если принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в этот срок, покупатель вправе отказаться от товара (ст.464 ГК).

Передачи некомплектного товара (вопреки обязанности по ст. 478 ГК), в этом случае покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (ст.480 ГК):

Соразмерного уменьшения покупной цены;

Доукомплектования товара в разумный срок.

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (предыдущий пункт) покупатель вправе по своему выбору (ст.480 ГК):

Потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Когда подлежащий упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. (ред. от 8.05.2010) // СПС Консультант Плюс..

Под ответственностью понимается предусмотренное законодательством или договором имущественное взыскание или имущественное обременение, применяемое к субъекту гражданского правоотношения, нарушившему возложенные на него обязанности, и компенсирующие имущественные потери уполномоченного лица, вызванные нарушением. Выделяют санкции (меры) ответственности, к которым относятся возмещение убытков и взыскание неустойки, кроме того, в качестве санкции ответственности определяется и такая мера, как удержание задатка, и др. Санкции ответственности следует отличать от организационных мер воздействия на нарушителя договорного обязательства, или по-другому - оперативные санкции. Они направлены на изменение или прекращение правоотношения между нарушителем прав и лицом, потерпевшим от нарушения. Сюда может входить изменение условий и порядка исполнения обязательств. Имущественные последствия при этом наступают лишь как попутный результат. Оперативные санкции среди других мер защиты прав по договору имеют небольшой удельный вес, что, однако, не снижает их значимость.

Рассмотрим общие положения об ответственности по договорам купли-продажи. Основная особенность продавца передать товар покупателю. Ответственность за неисполнение обязанности передать индивидуально - определенную вещь предусмотрена Гражданским кодексом. Помимо в принуждения продавца к передаче индивидуально-определенной вещи покупатель может взыскать и причитающиеся убытки. В тех случаях, когда в результате неисполнения обязательства по передаче рядовой вещи покупатель потерпел убытки.

Если продавец не исполняет обязанность передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, то покупатель также в соответствии с общими положениями об ответственности может взыскать причиненные ему убытки и отказаться от принятия товара. При этом покупатель обязан назначить продавцу разумный срок для передачи документов, то есть не может сразу применять меры ответственности. При нарушении продавцом требования о количестве товара передаваемого по договору, наряду с отказом от переданного товара и его оплаты - взыскать убытки. Аналогичная ответственность продавца наступает в том случае, когда он не выполняет своей обязанности передать товар свободным от прав третьим лицам. В этом случае, когда продавец передает товар не в обусловленном ассортименте, покупатель может применить санкции ответственности в случае отказа от товара, не соответствующего требованиям по ассортименту. В ГК РФ непосредственно предусмотрены санкции ответственности за нарушение продавцом обязанности передать товар надлежащего качества. Покупатель вправе потребовать в таком случае от продавца:

• 2) безвозмездного устранения товаров в разумный срок;
• 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков-товаров.

При нарушении требования по комплекту покупатель вправе потребовать:

• 1) соразмерного уменьшения покупной цены;
• 2) доукомплектования товаров в разумный срок;

замены некомплектного товара на комплектный.

Отнесение перечисленных мер к санкциям ответственности объясняется тем, что продажа комплектного товара может произойти не по вине продавца (то есть фактически продавец передал комплектный товар), однако в соответствии с требованиями законодательства или договора продавец обязан восстановить имущественную сферу покупателя. В том случае будет налицо претерпевание продавцом отрицательных имущественных последствий (лишений), что является характерным признаком гражданско-правовой ответственности.

Применение специальных санкций ответственности не лишает покупателя прав в полной мере воспользоваться компенсационным механизмом гражданско-правовой ответственности и довзыскать с продавца остальные убытки.

Ответственность покупателя наступает в том случае, когда он в нарушение законодательных требований не принимает или отказывается принять товар, не оплачивает полученный товар или не выполняет обязанности по оплате еще неполученного товара, когда срок оплаты уже наступил. Продавец в этом случае взыскивает с покупателя неустойку за пользование чужими деньгами. Однако если продавец не выполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного покупателем товара, то неустойка взыскивается уже с него.

По договору розничной купли-продажи также предусмотрены специальные санкции ответственности. При нарушении продавцом обязанности принять некачественный товар у покупателя для замены, в сроки указанные в п. 4, ст. 14 Закона о защите прав потребителей, за каждый день их нарушения продавец одновременно с выдачей замененного товара уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара. Если возникает потребность в гарантийном ремонте купленной вещи, потребитель (покупатель) вправе потребовать, чтобы крупногабаритные или тяжелые, или тяжелые, свыше десяти килограммов, вещи, предметы, подлежащие ремонту (возврату в магазин), доставлялись на место и обратно силами и за счет мастерской или магазина. Гарантийная мастерская на время нахождения в ремонте технически сложной вещи обязана выдавать безвозмездно на срок ремонта покупателю такую же вещь с доставкой на место. При нарушении сроков ремонта или безвозмездного предоставления на время ремонта вещи продавец уплачивает неустойку в размере одного процента розничной цены товара за каждый день просрочки. При отсутствии представителя торговой организации в месте нахождения потребителя он вправе направить товар в адрес торговой организации по месту покупки или ее представителю с актом о наличии в приобретенном товаре дефекта. В этом случае продавец обязан возместить издержки, связанные с установлением дефектов в продукции и направлением ему товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданину вследствие наличия конструктивных, производственных, рецептурных недостатков продукции подлежит возмещению в полном объеме, в тех случаях, когда это предусмотрено законодательством, может быть установлен более высокий размер ответственности. В настоящее время гражданское законодательство допускает соглашение о более высоком размере ответственности

Ответственность по договору поставки в целом не отличается от общей ответственности по договору купли -продажи. Положение о поставках продукции предусматривает санкции в виде неустоек за отдельные виды нарушения, к примеру поставку некачественных товаров. В соответствии с п. 46 Положения о поставках поставщик в случае поставки некачественной (некомплектной) продукции уплачивает штрафную неустойку в размере двадцати процентов от ее стоимости. Неустойка, в том числе зачетная, взыскивается в ряде других случаев допущения поставщиком нарушений по договору.

Наряду с применением имущественной ответственности во всех случаях применимо взыскание потерпевшей стороной договора купли-продажи компенсации за причиненный моральный ущерб.